“多问一句话”，让群众“少操一份心”

10月18日，崇阳县政务服务中心，来来往往的办事群众络绎不绝。在大厅入口处的服务台前，戴着印有“桃溪帮办”绶带的工作人员正在细心地询问群众所需办理的事项，并在取号机上帮其取号，方便快捷地完成办理事项。“桃溪帮办”是崇阳县优化政务服务的一项便民举措，通过日常的帮办、代办，不断改进服务方式，提高办事效率。今年，随着政务服务办理事项标准化、规范化、便利化进一步落实，“桃溪帮办”团队创新推出了“首问责任制”，进一步提高政务服务水平和质量，帮助群众流畅、便捷、省心地办好事。“‘首问责任制’是指群众第一个咨询的工作人员为首问责任人，必须一次性告知群众所需材料，并告知办结时限。如果群众资料没有带齐，必须告知群众所缺少的资料，并且陪同办、协助办。”“桃溪帮办”工作人员朱昌耀告诉记者。据介绍，“首问负责制”可以不断增强工作人员的责任意识、服务意识，办事群众不仅能快捷地找到对应窗口，还可以在工作人员的帮助下，顺畅地使用各类自助办理设备，让审批效率越来越高、服务质量越来越好。同时，崇阳县政务服务中心在服务台设置了“现场满意度调查表”，及时收集群众的反馈内容以及满意程度，让群众诉求更好地转化为服务质效。“群众可以对我们服务的质效进行监督，指出日常工作中不足的地方，我们及时进行改正。”崇阳县政务服务中心工作人员陈媛说，我们“多问一句话”，就能让群众“少操一份心”。政务服务一小步，便民惠民一大步。崇阳县政务服务中心相关负责人表示，将持续用“绣花”功夫，做好贴近群众“微服务”，让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”。

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