随着时代的变化，企业呼叫中心也在不断变化。进入5G时代，许多行业也开始在自己的呼叫中心中集成视频功能。视频应用于呼叫中心对企业及其用户来说好处不可谓不大，比如售后维护，技术可以通过视频功能指导用户简单的检查修复；120急救中心，调度员可以利用视频“面对面”视频指导家属紧急抢救，守护生命线。

据悉，今年以来，青岛市急救中心调度员向呼救者发起视频通话共计700余例，其中通过视频“面对面”指导成功抢救心搏骤停患者3例，异物哽噎1例，急性分娩1例。视频呼救功能，让现场施救者与“120”调度员之间建立真实、高效、精准的沟通互动，高效的‘面对面’联系，突破了传统电话语音指导的局限性，有效提高了急救质量，提升了院前急救的成功率。

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那么，怎么在现有呼叫中心系统基础上接入5G视频功能呢？

利用isoftcall中间件。isoftcall中间件能帮助集成商在现有呼叫中心基础上快速集成视频呼叫功能。它提供标准的接口和协议，使得不同系统之间可以相互通信和协作。iSoftCall能帮助集成商在现有系统基础上实现：

1、智能化（电话AI）

1）对话机器人：

包括AI电话语音以及文字对话

2）智能辅助：

智能质检（包括文字质检，情绪识别）

座席辅助（实体词提取，辅助弹出）

2、视频化（5G视频）

1）视频IVR

按键、播放、动态视频合成

2）话务员桌面

摄像头、视频文件、视频URL、白板及窗口共享

3、多渠道接入（统一消息）

微信、文字客服、APP消息、即时通讯等。同时实现：ACD统一排队、话务员统一处理、班长统一监控等。

4、国产化

1）主机：华为

2）操作系统：Kylin、UOS，麒麟

3）数据库：Oceanbase、达梦

详细案例可与朗深工作人员详细了解