据媒体报道，自布莱恩·尼科尔成为星巴克新的掌舵人后，星巴克正在掀起新一轮改革，首先被动刀的就是前任CEO纳思翰主导的“低价策略”。在北美等市场，星巴克彻底取消了Laxman Narasimhan力推的“买一送一”和“降价50%”等活动。
纳思翰曾认为，在宏观环境急剧变化后，星巴克需要“基于 APP 频繁的发送优惠券，以拉动用户的消费”频次，但今年以来一直低迷的业绩则表明，这一策略并不奏效。再加上疫情后，一堆均价几块钱的低价咖啡品牌崛起，布莱恩·尼科尔决心推翻这一切。
近日，他提出要“从根本上改变策略”，并提前引爆了前任掌舵时期的“财务地雷”。布莱恩·尼克尔对 2024 财年第四财务季（截至 9 月 29 日的 13 周，即自然年 Q3）和全年业绩进行了描述，称结果反映出顾客体验受到挑战，但强调管理层正在制定重回星巴克初心的计划。星巴克还宣布暂停公布2025财年业绩指引，以便给新帅争取更多扭转业务的时间。
记者向星巴克中国方面求证是否将会涨价一事，星巴克中国官方客服人员回应称：“没有收到此类通知，而且目前我们会通过多渠道随机地往用户账户里面发放优惠券，在一些用户微信群，我们也会不定时地免费发买一赠一券或者相关优惠券。”
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在消费保平台，有关星巴克的投诉就达数百条。
黄女士称自己于9月15日在星巴克门店购买了一杯饮品和三文治套餐，在食用冰摇红莓黑加仑饮品的过程中，发现饮品内有一个紫红色圆环状异物，黄女士要求赔偿。目前该投诉黄女士反馈已解决。
甘女士也遇到类似情况，其称自己于9月7日在星巴克购买了咖啡，在饮用的过程中喝到了头发，甘女士要求退款。目前该投诉甘女士反馈已解决并表示满意。
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