10月28日，贵州省消费者协会第六届理事会第一次会议在贵阳举行。会上，省消协第五届理事会副会长黄剑川代表省消协第五届理事会汇报2016年—2024年省消协第五届理事会工作开展情况。

黄剑川说，八年来，围绕群众急难愁盼问题，特别是损害人民群众利益的问题，省消协针对性开展了激发消费活力、制止餐饮浪费等系列专项活动，取得积极成效。2016年至今，全省消协组织共受理消费者投诉4.9万件，解决4.45万件，投诉解决率90.8%，为消费者挽回经济损失1.18亿元。同时，协助搭建电商直通车、智慧315等消费维权平台，将投诉问题解决在企业、化解在源头。

在积极服务全省经济社会大局上，省消协以消费维权年主题活动为抓手，先后围绕“新消费我做主”“激发消费活力”等消费维权年主题，组织全省消协、动员行业企业深入开展活动，尤其在2023年，省消协开展“亮诚意拼措施亮品质拼服务提振消费信心惠民生”公益活动，全省共638万人次、568家企业参与，其间走访行业协会、商会、企业、个体工商户5041次，在行业、企业设立消费维权服务站31家、消费者联络站32家，积极动员全社会共同提振消费信心。

针对跨区域维权难问题，省消协与云南省消协、广西壮族自治区消保委成立“滇黔桂消费维权联盟”，开展异地办理投诉、共同发布案例及消费提示、共同组织比较试验、消费体察等一系列合作，携手共筑大区域良好消费环境。

聚焦重点消费领域，省消协还指导和督促经营者全面自查格式合同内容，全省消协点评不公平格式条款共计117条，约谈企业31次，涉及家装、汽车销售、旅游等11个行业，有效治理各领域存在的不公平格式条款问题，切实维护消费公平。

八年来，全省消协组织不断涌现出先进集体和个人，贵阳、遵义、毕节、安顺、黔西南、黔东南榕江、铜仁石阡等地消协先后被评为全国消协组织先进集体；锦屏、平坝、盘州、荔波、兴义等地消协工作人员先后被评为全国消协组织先进个人；省室内装饰协会、省汽车流通协会、黔西南州电信公司等从事消费维权的工作人员，获全国消协组织消费维权年度人物事迹提名奖。

贵州日报天眼新闻记者 鲍贝贝