近日，“幸福张家口”APP上线“重大保障一件事供暖保障”服务，为保障冬季供暖的问题能够及时、高效的解决，建立“幸福张家口”上报供暖问题渠道，对常见问题与重点问题进行及时的跟踪解决，保障冬季供暖。
服务由市城管执法局牵头，联合张家口市数政局、市政控股集团-城市热力公司、“幸福张家口”建设完成，群众通过平台，可提交供暖相关问题。
服务整合了张家口市主城区热力公司资源（张家口市市政公用热力有限责任公司、张家口市东源热力有限责任公司、张家口高新盛华热力有限公司、张家口市西望热力有限责任公司、张家口华诚能源科技有限公司），运用信息化技术，通过“一件事”流程再造，集聚主城区5家供热公司，通过“幸福张家口”-“重大保障一件事供暖保障”实现提交问题、闭环处置“一站式”服务。
“重大保障一件事供暖保障”服务指南
01申请对象
张家口桥东区、桥西区、经开区、张家口西山产业园区已经接入以上5家热力公司管网的用户（注：申请对象不包括公建单位自行维护区域及新建小区未完成移交区域等不在热力公司维修范围内的用户）。
02上报流程
(1)查找服务
市民实名登录“幸福张家口”APP，点击首页【一件事专区】进入后下滑页面，高效办理栏目中的【重大保障一件事供暖保障】，便可进入上报页面。
(2)上报问题
点击“我要上报供暖问题”，根据页面要求，填写问题分类、描述、上传图片、联系电话、供暖卡号、选择小区，系统自动匹配对应供暖公司。按照事件情况，工作人员将会联系上报人。
依托互联网信息技术，市民可7*24小时在线上报问题。
除此之外，“重大保障一件事供暖保障”还可以为市民提供常见供暖供热问题知识库、上报事件处理进度情况。市民可一手掌握供暖问题解决服务资源。
03其他方面
为提高供暖问题解决效率，你需要了解这些重点：
重点一：请申请群众一定要如实填写各项信息。
重点二：为了帮助工作人员更好地了解您遇到的问题，问题描述越详细越好。
重点三：提交申请后，请保持电话畅通，如有必要，工作人员将电话联系，方便办理后续事项。
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