在亚马逊商城中，商品评论起着至关重要的作用。它们不仅让买家分享关于商品和服务的宝贵信息，还提供了实际体验的反馈。这些评论对卖家和亚马逊商城来说是无价的资源，帮助我们不断提升服务质量，为买家带来更优质的购物体验。以下是关于亚马逊商品评论的一些重要知识和指南。

一、商品评论的基础知识

直评：无需真实购买即可留下的评论。

已确认购买（Verified Purchase）：必须真实购买后才能留下的评论。

Vine计划：邀请最值得信赖的评论者对新商品进行评价，帮助其他买家做出明智决策。

二、不被允许的商品评论滥用行为

亚马逊致力于构建公平透明的营商环境，以下行为是严格禁止的：

提供补偿以换取评论。

创建多个账号操纵评论。

安排他人发布评论。

商品包装中求好评或提供奖励。

干涉买家的商品评论。

三、卖家滥用评论的后果及申诉流程

若被发现操纵评论，亚马逊将采取以下措施：

商品限流。

永久撤销销售权限。

移除所有现有评论。

阻止新的评论或评级。

永久下架商品。

可能采取法律行动。

申诉流程包括：

承认违规：填写问卷，提供详细描述和证据。

不承认违规：提供证据证明账户合规。

四、卖家被评论滥用攻击

若卖家遭受恶意评论攻击，可向亚马逊举报：

商品评论滥用。

“Helpful”按钮滥用。

举报方式：

使用“Report abuse”功能。

发送电子邮件至community-help@amazon.com。

五、商品评论的常见问题

如何处理买家真实的差评？

使用“联系买家”功能，与买家沟通并提供补救措施。

亚马逊商城的评论政策旨在维护一个健康、公正的购物环境。作为卖家，遵守这些规则至关重要，不仅是为了避免严重的后果，更是为了保障买家的权益和信任。让我们共同努力，为买家提供更优质的购物体验。

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