为持续推动我行运营工作发展，提升员工综合素质和履职能力，增强部门协同性，强化风险防控，提升服务质量。近日来，荣成市支行多措并举，全方位推动运营管理效率提升，取得了显著实效。

一、抓好柜面风险防控，密切部门间协作

为进一步夯实运营基础管理，支行召开运营工作会议。会上，分管行长首先对上半年运营管理工作进行了总结分析，强调柜面人员要有规范柜面业务操作、防范运营操作风险意识、要进一步加强大集中业务流程学习，降低业务退件率；要求大家要克服既往行为惯性，以更高的标准、更严的要求、更实的作风做好柜面工作。柜面人员结合本岗位工作，阐述对柜面业务合规操作并就如何提高运营管理工作发表看法。随后，柜面人员分别围绕农民工工资发放、需客户经理参与协作的注意事项和操作要点等方面，采用案例式教学、经验分享等形式进行全面讲解，具有很强的针对性和可操作性。

二、转变服务理念，提升客户满意度

为贯彻落实运营全国大集中工作要求，为客户提供更良好的业务办理体验，荣成市支行坚持“以客户为中心”的服务理念，让客户少跑腿、不抱怨、快办事。一是提供网银问题微信咨询服务，通过在微信上发送电子版操作手册和拨打视频电话等方式，及时帮助解决客户网银设置、插件安装等问题；二是提供专门的填单及打印设备，并安排专人为客户提供全方位业务指导，有效帮助客户准确把握操作要领。这些措施有效降低了客户填单出错率，让客户切实感受到了农发行心贴心的服务和业务处理的便捷高效。

上述措施在一定程度上为今后运营管理工作指明了方向、开拓了思路、明确了措施，荣成市支行下一步将继续推进运营条线人才队伍建设，强化提升员工岗位履职能力，专注客户体验，提升柜面服务质效，为我行高质量发展增添新动能。（李想）