近日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东省临沂市举行。会上，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》正式对外发布。江阴市《从公众服务向数据治理转型发展》案例成功入选。
△全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）入选案例名单
2023年以来，江阴市城运中心抓住数字政府建设契机，依托12345热线健全大数据分析体系，放大数据价值，开发社情民意分析研判平台，开创以数据洞察社情民意、以智慧行动推动传统热线转型发展的创新实践。
通过整合汇聚全市各类社会治理事件300余万条，创新应用场景，开发研判预警规则30余条，发布工作预警单162份，变数据“看见”为数据“预见”；上线“马上答”智能服务，上架104大类、379小类热点问答2638条，供市民根据实际需求进行“点单”，助力“未诉先办”；加强“12345+110”双号联动，畅通风险预警渠道，围绕民意热点、风险隐患、社会矛盾开展事前、事中预警，互推工单5731件、风险预警信息43条；聚焦精准治理、惠民服务、营商环境和生态宜居四大领域的数据研判分析，生成各类专题研判分析报告40余份。依托一系列举措实现以数据感知民情态势，以智能应用提升服务效能，以研判分析辅助科学决策。
全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）
据了解，本次推进会议由新华社中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同主办，在案例征集阶段，新华数字政府研究中心共收到来自20余个省、近200多个市（县、区）共计300余份案例。经过权威专家开展多轮评审，最终聚焦制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智能应用、特色创新六大领域，选取了30个案例编写形成《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》。
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