2024 年度波多里奇国家质量奖震撼揭晓 ——NIST 引领质量新高度|国家质量奖|波多里奇

近日，美国国家标准与技术研究院（NIST）宣布了2024年度马尔科姆·波多里奇国家质量奖评选结果，这是唯一由总统颁发以表彰组织卓越绩效的奖项。颁奖仪式将于2025年春季在马里兰州巴尔的摩市举行，仪式结束后将举行追求卓越大会，届时获奖者将分享其最佳实践和创新成果。

波多里奇国家质量奖简介

马尔科姆·波多里奇国家质量奖由美国前总统里根于1987年签发的《公共法100-107》设立，旨在通过设立质量奖项目，唤起人们对于质量的重视和承诺，将质量作为一项国家的重点工作，帮助美国在上世纪90年代经济的复苏。该奖项通过奖励对质量和卓越绩效有坚定决心的美国组织，给予他们崇高的荣誉，建立起国家在质量方面的激励机制和制度，并将获奖企业的成功经验为广大企业分享，引导广大企业应用卓越绩效模式进行自我评估，促进企业持续改进，提高企业和国家的竞争力。

波多里奇国家质量奖评审范围在1998年扩展到教育类组织，1999年扩展到医疗保健类组织，2007年起扩展到了非营利组织，包括慈善机构、贸易和专业协会、政府部门，准则也做了相应的调整。奖项设置包括六大类：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗保健业和非营利组织。它是全球影响力最大的质量奖项，其评审标准——卓越绩效评价准则也成为全球传播最为广泛的组织卓越经营管理指导、评价标准。

波奖历届获奖概况

波多里奇质量奖旨在表彰在其运营的各个方面实现可持续卓越的各类组织，包括制造业、服务业、小型企业、医疗保健、教育和非营利组织。奖项不授予特定产品或服务。

波多里奇质量奖自1988年设立以来，在该奖项的34年历史中（截至2022年），已有超过1,715个组织申请了国家奖项。而在不同州和地区基于卓越绩效设立地方波多里奇奖项，每年吸引了2,000多名单位申请。截至2021年，已有124个组织获得了137项国家级奖项，其中11个组织两次获奖，2个组织三次获奖。这些获奖组织涵盖了制造业、服务业、小型企业、医疗保健、教育和非营利组织等多个领域。

评选标准

今年该奖项的评选标准与往年有所不同，新评选标准分为以下八个维度：

美国波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）的评选标准是一套综合性的绩效评价体系，旨在表彰组织在质量管理和卓越绩效方面的成就。根据2024年的最新标准，评选标准围绕八个绩效维度，这些维度既促进也反映了组织的韧性和长期成功：

1.领导和治理（Leadership and Governance）：评估高层领导如何领导组织，以及组织如何承担社会责任，确保其首先成为一个好公民。

2.战略（Strategy）：检查组织如何制定其战略方向，以及如何决策关键行动计划。

3.运营（Operations）：涉及组织如何管理其工作系统和流程，以高效地生产和交付产品和服务。

4.运营连续性（Operational Continuity）：评估组织如何准备和应对可能影响运营的潜在危机或中断。

5.劳动力（Workforce）：检查组织如何促进其成员充分发挥潜力，并激励他们调整到与组织目标相一致的轨道上。

6.客户和市场（Customers and Markets）：检查组织如何定义客户和市场的期望和需求，如何建立与客户的关系，如何获取、满足和维持客户。

7.社区参与（Community Engagement）：涉及组织如何参与和贡献于其所在的社区，以及这些互动如何支持组织和社区的共同目标。

8.财务（Finance）：评估组织的财务绩效，包括其财务稳定性、增长和盈利能力。

这些标准重点关注组织韧性，旨在帮助组织适应动态环境，促进创新和蓬勃发展。组织并非因特定的产品或者服务而获奖，而是需要展现其韧性，并证明其具有取得长期成功的实力，包括具备超越竞争对手和行业基准（如适用）以及相关指标的卓越表现。

2024年获奖者名单及部分成就

1.阿拉莫学院区（Alamo Colleges District，ACD）

ACD（德克萨斯州）致力于为符合条件的学生提供可负担或免费的教育，旨在帮助消除贫困、提高经济和社会流动性以及满足就业需求。

ACD成立于1945年，由大圣安东尼奥地区的五所社区学院组成。

2018年，ACD荣获教育类波多里奇奖，此次再度获奖，成为首个两次获得该奖项的高等教育机构。

2.奇卡索族国家卫生部（Chickasaw Nation Department of Health，CNDH）

CNDH（俄克拉荷马州）为所在州南部的13个县提供住院、门诊和健康方面的各项服务。

CNDH在美国医保与医助服务中心评级为五星（最高），排名位于全国参与此类评级医疗机构的前10%。

CNDH在患者推荐意愿和员工低流失率方面均位列全国前10%。

3. 亨德森市（The City of Henderson）

亨德森市（内达华州）成立于1953年，曾被约翰·肯尼迪总统誉为“命运之城”。

在警务与消防服务、应急准备、公园及城市整体服务方面，位列全国前10%。

彭博慈善基金会因其在地方治理方面的良好管理数据，授予其“卓越城市行动金牌认证”。

该市近100%的员工表示热爱所从事的工作。

4. 佛里斯·尼克尔斯公司（Freese and Nichols Inc.）

佛里斯·尼克尔斯公司德克萨斯州）是一家私营的工程、规划与咨询公司，在12个州设有办事处。

其项目涵盖供水水库、污水处理厂、州际公路和防洪减灾项目等多个领域。

2010年，该公司在小企业类别获得波多里奇奖，如今成为首个两次获奖的工程公司。

该公司总收入从2019年的2亿美元增长至2023年的3.25亿美元。

5. 东北三角洲牙科（Northeast Delta Dental）

东北三角洲牙科保险机构（新罕布什尔州）为其客户（包括协会和工会团体）及个人提供预付牙科保险和福利保障。

该机构成立于1961年，推出的三角洲牙科计划覆盖缅因州、新罕布什尔州和佛蒙特州。

由其发起的“迈向百万保障计划”旨在为100万人口提供保障，目前已覆盖了300万人口中的1,091,563人，客户留存率高达99%。

波多里奇国家质量奖不仅是对获奖组织卓越绩效的认可，更是对全球质量管理和卓越绩效标准的推动。

对中国企业的启发

波多里奇国家质量奖不仅是对获奖组织卓越绩效的认可，更是对全球质量管理和卓越绩效标准的推动。在此背景下，中国企业应当积极学习并导入卓越绩效模式，借鉴世界级企业成功的理念、方法和工具，以提升自身的经营质量和管理成熟度。卓越绩效模式强调以客户为中心，注重持续改进和创新，鼓励团队合作和领导力的发挥，这些都是中国企业转型升级、提升国际竞争力的重要路径。通过导入卓越绩效模式，中国企业不仅能够提高产品和服务的质量，还能够优化内部管理流程，提升员工满意度和绩效，进而实现企业的可持续发展。因此，我们鼓励更多的中国企业积极行动起来，将卓越绩效模式融入企业运营的各个环节，共同推动中国经济的高质量发展.

如果您想：

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