“我在河北保定住院了，需要报案。”中荷人寿山东省分公司工作人员接到了一个特殊的电话。电话那头是中荷人寿客户黄女士，电话中，她显得有些焦急。而这通电话，开启了一次跨越山河的暖心服务。

原来，如今已在河北保定定居的黄女士，2015年在山东居住期间购买了《中荷一生呵护终身重大疾病保险》。近期黄女士因身体不适前往医院就诊，后确诊为乳腺癌。病中的黄女士非常焦急，一方面为后续的治疗担忧，一方面担心在山东购买的保单，如今自己身在河北，还能不能得到及时的服务和保障，怀着忐忑的心情黄女士拨打了当年工作人员在保单上写的联系电话。而让她没有想到的是，一次充满关爱、温暖的保险服务就此开启。

中荷人寿山东省分公司工作人员了解情况后，一边安抚黄女士紧张的情绪，一边告诉她会第一时间联系中荷人寿河北分公司协助办理理赔手续，让黄女士安心治疗。

挂断电话，山东省分公司工作人员立刻联系河北分公司，将黄女士相关情况告知。

接到电话后，想到客户罹患重疾，且对是否能获得及时的服务担忧，河北分公司积极行动。当天早晨9点，理赔服务人员乘坐最近发车的高铁从石家庄前往保定市，第一时间到达客户所住医院。服务人员带去了贴心的问候，随即协助客户家属收集各项理赔资料，资料整理齐全后，立刻返回石家庄完成理赔申请提交。当天，黄女士便收到理赔款11万元，并豁免4万余元的保费。

理赔款到账的那一刻，黄女士激动地把这个消息分享给同房病友，并致电中荷人寿表达感谢，笑称以后家人的保险还要选择中荷人寿。

“服务无界，理赔无距。” 这场跨越省市联动的服务，是中荷人寿对客户承诺的坚守。你在哪里，我们就在哪里，主动、贴心的服务就在哪里。一次有温度的理赔服务，不仅仅是保险合同的兑现，更是对客户曾经托付和信任的一份承诺。

我们要提供给客户的不仅是专业和承诺，更是来自保险服务的温度与深度。未来，中荷人寿将继续秉持“客户至上、轻松尊重”的服务理念，以客户需求出发，持续提升服务质量，为客户提供更贴心的保险服务。

供稿人：中荷人寿

供稿单位：王强