近日，一位中老年客户神情紧张地来到农行滨州分行营业部低柜对公服务区，他用颤抖小心的语气问值班柜员：“小伙子，能不能帮帮忙呀，家里老人社保卡丢了，急需看病能不能再办一张？“
经过一番沟通得知，客户的母亲九十多岁了，身体多病，行动不便，社保卡早年间丢失，又要在最近急需看病报销，已经跑了很多网点都没有得到解决。客户带着最后的希望来到了农行滨州分行营业部，得知情况后，我行工作人员第一时间安抚客户焦躁不安的情绪，“您别着急，我们会全力帮助您！”值班柜员立即向网点主任做了汇报，面对分行营业部人员紧张，业务繁多的现状，网点主任没有一丝犹豫，“为客户提供服务是农行的责任和使命，我们应该尽最大能力去帮助每一位客户，为客户排忧解难，用行动去传递农行温情！”网点主任先与客户沟通，让客户先行回家等候，之后立马安排两位柜员在营业结束后，立即结账封包赶去老人家里。
我行工作人员到客户家中时，客户与母亲都在家中等待。经简单沟通，核验身份后，工作人员拿出纸张让客户的母亲签字，老人却表现出了强烈的抗拒，原来老人患有老年痴呆症，连自己的孩子也不认得。由于老人不会签字，工作人员想让老人按手印，但是老人一直打翻印台，将印台扔远。在这个过程中，工作人员一直耐心仔细地为老人沟通讲解，安慰情绪，最终成功的完成了签字，并告知客户可以凭借这份授权书代其母亲来农行滨州分行营业部办理社保卡业务。临走时，客户对农行滨州分行营业部服务为民的态度、高效热情的服务连连称赞，“之前离开行里我还在担心银行会不会太忙没时间来了，没想到这么快就处理好了，真的太感谢了，滨州分行营业部的服务真是又快又好!”
秋风萧瑟天气凉,草木摇落露为霜。秋天到了，天气转凉，但我行的温情服务却温暖着每一个客户。在服务客户工作中，滨州分行营业部始终发扬“不屈不挠、艰苦奋斗、顾全大局、无私奉献”的老渤海精神，积极履行社会责任，落实农行的服务理念“顾客至上，始终如一”，急客户之所急，助客户之所需，解决客户燃眉之急，持续为客户提供优质、高效、有温度的金融服务！
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