揭示客服行业平凡人的另一面
探索他们丰富多元的有趣人生
/ 楔子 /
《客户观察》杂志创办了很久，为读者们提供了很多跟行业有关的知识，让大家能够从不同角度看待客服行业。但对客服人生活里的另一面，很少有展示。根据我的观察，其实圈里有好多人在生活的另一面非常精彩，但是那一面，过去都没有平台和机会展示给我们。
今年5月，我跟《客户观察》的执行主编聊起这件事，大家一拍即合，说那我们干脆开一个栏目，专门聊一聊圈里人的另外一面，经过一段时间准备，“农度访谈”就这么诞生了。
2024年
《客户观察》10月刊
第一期：农度访谈 x 秦克旋
■ 本期受访对象：CTI新视界总经理 秦克旋
■ 从业年限：30+
■ 标签：潜水爱好者 / 潜水摄影玩家
两度死里逃生
依然憧憬潜入海洋
客户观察的读者们，大家好，我是CTI论坛（现更名为CTI新视界）的总经理秦克旋，如今CTI论坛也与时俱进，从“视频”视角进入新时代。如今CTI论坛在客户服务行业已经有20多年的历史了，在行业里具有一定的影响力。而我本人，从1994年10月3号在泰国曼谷加入一家台湾的CTI的公司以来，到今年为止，从事客户服务行业也有整整30年了，一路走来，着实不易，今天有幸得到农总的邀请，在这里和《客户观察》的读者们聊一聊，我在客户服务行业以外的另一种人生。
访问过程
更多精彩内容请前往“客户观察”视频号观看
01初次体验便深深爱上潜水
我实际上是从10年前，2014年的清明节开始喜欢上潜水。我一直认为，潜水不是一项运动，而是一种休闲娱乐。后来也看过很多水下拍摄的照片或视频，就非常感兴趣。
第一次接触潜水，在潜水圈里头大家都管它叫“体验潜”，去过三亚的人，应该知道所谓的“体验潜”是什么了。但是因为人在水底5米左右的地方就会感到耳朵疼，很多人会扛不住这种疼痛，这种“体验潜”的整个过程是非常快速并且难受的。
在我接触潜水后的这十年以来，很多人都跟我讲在最开始，是可能会对潜水产生一定的恐惧。
我有幸在2010年，在印尼的巴厘岛第一次接触潜水。那一年，我作为中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会的代表，参加了亚太地区的呼叫中心的行业大会。在大会闲暇之余，印尼当地的呼叫中心协会的人，就邀请我们一块玩潜水去。当时觉得挺好玩的，但是因为回来以后又没有任何的机会再接触潜水，加之工作又忙，所以也就忘记了这段历史。
等到2014年的时候，一次偶然的机会，我跟老家广西桂林的一帮朋友去三亚玩，朋友们会潜水，于是就鼓励我报了一个潜水班，在我学习了两天的理论课程、经过两天的泳池训练以及一天的开放水域潜水训练后，顺利拿到了潜水圈里头的OW证书，即“Open Water”（开放水域）的Diver（潜水员）。
2014年年底，我第一次出国潜水，去的是泰国斯米兰群岛的安达曼海，参加了一个潜水船宿，上了AOW（Advanced Open Water Diver，即进阶开放水域潜水员）的课程，也就是高级的Open Water课程，完成了这两个课程以后，我就成为了一个高级的开放水域的潜水员。
02潜水生涯中两度死里逃生
实际上，到现在我也不知道遇险当时发生了什么，我认为是因为自己学艺不精。
当时是2015年4月，我整整潜水一年后。出事那次，我正潜到35潜，当时也是在巴厘岛，在岸边一个叫图兰本的村里，村子的岸边上有一艘美军二战时候的一个自由号沉船。那天一大早，我们7点多下水，一潜大概四五十分钟时间，等到快结束的时候，我们从一个船尾转过来，然后就遇见一个很大的水流。我那些同伴就顶着水流一直往前走，我属于新手，当时我的咬嘴，也就是“二级头”从嘴里掉出来了。这里需要解释一下，潜水的咬嘴被我们称 为二级头，气瓶里的压缩氧气，经过一级头的减压后，再通过二级头送入到你的呼吸道，帮你进行正常的呼吸。
当时二级头从我嘴里掉出来之后，我就又马上把它塞回嘴里，但可能是因为我排水没那么熟练，心里慌张，水流又大，我就发现二级头里的水根本排不出去。
二级头进水，一般有两种方式处理。一种就是你肺里头还有一口气，可以把气吐出去，这口气可以帮助把二级头里的水排掉了，顺利呼吸；还有一种方式，你可以按压二级头的反面，利用这股压力来排水。当时这两种方式我都做了，但是不知道是都没做对还是怎么回事，水还是排不出去，我就以为是二级头坏了。因为每一位潜水员都会带两个二级头，一个主二级头和一个备用二级头，我又把备用二级头拿出来，做了同样的动作，但是里头同样有水。在这电光石火之间，几十秒就过去了，人的一口气通常憋不到一分钟，
当时我还是在水下15米，我担心要是再不往上走，可能就要在水下永远上不来了，情急之下，就一提脚蹼赶紧往上走了。
因为身处开放水域，我能一口气冲上水面，假如我在封闭海域，比如船舱里头，有封闭顶部的限制，肯定就没办法冲出水面，最后估计就会呛水而死。我估计，当时是冲到了离出水面大约2—3米的时候，实际上那时候我已经扛不住了，肺里头已经被海水侵蚀了，但是通过惯性，我还是冲上了水面。
冲上水面后，我第一反应就是——天呐，我还活着，我能看见蓝天了！但这时候，我感觉自己跟端午节的粽子似的，浑身被包得很紧。其实身体在正常的情况下，是不会有这种感觉的，就是因为海水已经侵蚀了我的肺，所以会感觉到浑身被禁锢，在这时候，正常的潜水设备如同绳索束缚我，让我感觉非常的难受。
幸亏我们探索的自由号沉船离岸边也就50米左右，清晨7点多的时候，正好还有另外一帮潜水员、潜水教练在那聊天，我就大声地呼叫“Help me！Help me！（救我！救我！）”。然后就有一位印尼的潜水教练，一把拽上我后背的气瓶就给我拉上岸了，帮我解开了潜水服，然后我一歪头，血就吐出来了，就是因为海水侵蚀了我的肺泡，才出现这样的情况。他们把自己的氧气瓶拿来给我吸氧，又开车给我送到当地的医院，当时立马检查一番后确定我没什么事，后来持续观察，一直到现在也幸亏是没有大碍。
其实如果紧急地从一个深度冲上来，实际上肺非常有可能会炸裂。如果突然快速地从水下冲上来，肺就会从被压缩成一个很小的体积的状态迅速膨胀，就有这种炸裂的危险。很多的潜水员他会得一种减压病，其实也是这样的，如果说是从压力很大的水下迅速回到水面，这样血管里面的氮气被压在里面，不够时间慢慢地排放。
我可以举一个例子，来告诉大家减压是有多么的重要，比如说一位潜水者想要打破深水的潜水记录，可能下潜到水下200—300米的过程只需要十几分钟，但是再上来可能就需要11个小时。也就是说，他在每一个位置都需要停留一会，所以说我当时从水下15米快速冲到水面上是一个非常非常危险动作。
所以说那次经历应该算是最危险的吧，其他的也碰到过几回。
比如说我们在疫情期间，中国的潜水员已经不能出国了，可是又想过潜水瘾，那怎么办呢？三亚的那些渔船老板他们一听说，心想 “呦！还有这种市场需求呢？”。他们就把钓鱼船改成了潜水船。
然后我们就搭着“改装潜水船”去了，当天下午3点多开始下水，可是一潜到水底下就遇到了强流，给我们这一组的7个人吹到了可能离船5、6公里的一个位置，30多分钟过去后强流也没了，然后在那边我们就开始“升水”了（升水是指潜水员从水下上升到水面的过程），但是却看到（母）船越走越远，估计当时他们可能想找我们，但是又不知道我们去哪了，因为他们对于水流动向等方面变化是没有概念的。实际上专业的潜水船是需要一直盯着潜水员的气泡的，因为不管潜水员被水流吹到哪，你换气的气泡是永远会在海面上持续出现的。有经验的潜水船，会有意识地一直跟踪着这几组的潜水员，是不会出现这种跟丢的情况。然后那天渐渐地晚了，当时间到了6点多，我们意识到已经在海上漂了两个多小时了。因为实际上你要在海上漂一夜的话是相当恐惧的。因为你不知道自己会飘哪去，而且脱水或者寒冷带来的后果不堪设想，尤其像我这样岁数不小的，可能身体就虚脱了。
后来就是因为我们那七个人里头，有一位朋友带着那个15,000流明（lumen，光通量的国际单位）的摄影灯，幸亏是天暗了，然后他就开着灯开始“嘭嘭”爆闪，母船上的人们才发现我们在哪里。假如说当时没那盏灯，真的够呛。
不过所谓危险，我认为经常是因为一些意想不到的事造成的，其实潜水本身并不危险。比如说我在红海的时候碰过鲨鱼，它也就绕着我转了一圈，然后一看不是它的菜就游走了（笑），所以说其实潜水还是挺好玩的。
03对海洋的热爱，可以冲破一切阻碍
在潜水的时候，你身边的环境是完全不一样的。就是说你这一辈子都生活在陆地上对吧？你打球、下棋，包括任何一项运动，都不可能会改变你生活的这种环境。但是潜水却能让我感觉震惊。第一次震惊，就是在泰国斯米兰潜水，当时我下潜后“呦，海底世界是这样的！”海底世界山峦起伏的，当你穿梭在各种珊瑚和鱼群当中，你突然感觉到它给你打开了一扇通往另外一个世界的窗户。而且我认为你如果不参加潜水运动，仅仅是看BBC的纪录片，实际上是体会不到这种震撼的。为什么很多人说这是一个“蓝色的鸦片”呢，当你真正融入大海的时候，会突然感觉这跟你原来的生活完全不一样。这种强烈的刺激，或者说你拥有强烈的喜欢的时候，那一点点的，因为你学艺不精而造成的一种风险，又算得了什么。
潜水就是我的一个爱好。其实就是你的内心里头的一种向往或者说是一种动力，你根本无法去用语言，或者说去用什么描述它，这算最原始的那种冲动。
而且潜水员对于这个风险，是有意识的。好多人都讲“你如果真的喜欢它，你要是死在这上头有什么可遗憾的呢？” 比如说那些徒手攀岩的，死亡的概率是50%，一松手就下去了，但是他为什么还在坚持攀岩，那么执着。在户外运动圈里有句名言“山就在那啊”，正因为山就在那，所以说我们就得去攀登。其实我想说“海就在那啊”，海就在那，所以我们就得去潜水。当然我并不鼓励，也不赞成所有人都这样想。但是潜水，我觉得远没有像徒手攀岩那么恐怖。
04用手中镜头记录下每一次潜水发现的绚烂海底世界
潜水的时候，如果你不摄影，我觉得是很无聊的一件事。为什么这么说呢？因为它没色彩。记得就是在菲律宾的Anilao（ 位于菲律宾的吕宋岛南部的一个沿海小镇或渔村），那是一个世界公认的微距潜水摄影的天堂。我第一次在那的时候，拿着手电一照“哎哟，这珊瑚怎么这么漂亮啊！”
在水底，你要是没有灯光照射的话，色彩是不会还原的。你知道吗，海水它根据光的层次——赤橙黄绿青蓝紫，它会把光线全部给吸收了，你到十几米、二十几米，那真的是灰蓝灰蓝的一片，其实会是挺无聊的一件事，就如同你在荒野里头。但是如果说你要是带着手电，你一照，哇！五彩斑斓的。它还原了色彩以后，你觉得特别的兴奋。我可能也是基于爱好吧，你在水里发现那些小动物之后，你就特别想知道它是什么。这片海洋里头的生物估计有上万种，我只是拍到了300多种。我看到这些景色，看到海底的色彩，就更喜欢潜水了，然后就开始花钱买相机，就入坑了。我翻看潜水介绍时，有时能看到相关鱼种类的书籍，看到书上介绍各种没有见过的动物，然后自己特别想制作一本这样的书，在这种冲动下我开始越来越喜欢水下摄影。水下摄影基本上分为两种，一种是微距、一种是广角。广角就是拍大场景，拍所谓的“大货”，大货就是说大型的海洋生物，例如鲨鱼、鲸鱼，然后魔鬼鱼等等。微距，是指在水下拍摄的物体细节恨不得1—2毫米，这个时候对于你来说就是挑战了。像我们这个岁数都要戴花镜了，还要在水底去拍摄这么小的物体细节，的确是个挑战。但是如果说你拍到了这样一张微距照片，照片上你拍到了它的眼睛而且姿态很好，那你就觉得特别兴奋，很有成就感。在这种刺激下，我慢慢开始进入潜水摄影这一行。但其实这些年我自认为没拍出什么好作品。
在我见过那些真正的获奖作品后，就觉得自己还是有太多可进步空间，当然了，好的摄影作品也离不开后期制作和修图。因为你要知道，潜水摄影有一个最大的问题，噪点过多会显得画面视觉效果很“脏”，所以说你的摄影作品要是没有后期处理，那几乎获不了奖。
因为潜水摄影有它的要点，比如闪光灯的布局等一些技巧存在的。就在去年10月份，我在印尼的蓝碧海峡附近海域潜水时碰到了一位特别好的潜水导游，他教我怎么拍，所以我在那次就拍到了很多特别好的照片，就真的感觉张张都是大片。
有次在水底拍小丑鱼跟海葵的时候，那小丑鱼永远在跳，很难抓拍，你只好对着它不停地拍，因为你拍多了，总会有一张它的脸是会对着你。这张照片就是，小丑鱼的正好对着我，然后它的嘴还是长着的，就清晰地拍到它嘴里还有一个寄生虫，其实拍到这些照片并不难。所以说潜水摄影，只要是有心人，然后可以跟一些好的教练或者说大神们多交流学习，你就能学到好多东西。
05潜水十年，为爱好花这些钱值吗？
我觉得值！比如说我潜了400多潜，“一潜”大概平均花费1,000块钱。但我为什么我会把“一潜”的费用算成了1,000块钱呢？因为这里头我算进了小费，还有使用高氧（通常被称为“高氧气体”或“Nitrox”）需要加的钱等等。比如，普通的压缩空气氧气是21%，然后氮气是79%，有一种高氧的含氧量在21%—40%之间，当氧气含量高的话，实际上对于长期潜水的人的身体是一种舒适的，因为增加氧气含量可以减少氮气在潜水员体内溶解的风险，从而减少减压病的发生。
<部分潜水设备>
还有就是说你的住宿、吃饭和来回的机票等，包括了必需的花销之后，那么这十年间我潜了不到500潜，姑且就算50万吧，十年花50万我觉得还可以。然后还有置办一套潜水设备的花费，比如潜水服2000-3000块钱左右，BCD调节器和潜水电脑表也都是几千块钱等等，这样算下来，其实一整套潜水设备，我觉得花10,000-20,000块钱就OK了。当然你别玩摄影，玩摄影就是一坑（笑）。
比如说我用的单反尼康D810，可能相机的裸机价格在15,000块，然后潜水壳就20,000多块了。因为这个潜水壳需要打模，一般是没有什么人买的，所以整体加起来就40,000了。我还用到了GoPro，可能一个也就3,000块钱，但是你要操作不当，要是遇到一个大浪打过来，然后你又没把手绳挂上的话，万一一撒手摄影机就掉海里去了。所以就包括类似刚才我说的这类情况后，可能花费在20万-30万吧。
06“诗和远方”的前提是认真生活
确实对于很多人来讲，先把事业放在第一位一定是对的。每个人不仅仅是对自己、对家庭和对下一代都是肩负着责任的，你不能说只是因为一个爱好就要舍弃很多其他的东西，我觉得肯定是不能那么做的。但是针对个别的人，真的在这种非常热爱的驱动之下去专注于自己的爱好，那他可能就完全开启另一样的人生了，可能就离开这个行业了。
其实一定是会存在一些矛盾的，因为你无法做到既可以完全沉浸在某一个职场环境里头，然后又有很多精力去追求你的兴趣和爱好。我觉得肯定对于绝大部分人来讲，“工作”和“爱好”是存在一定矛盾的。所以说还是在自己能够把控的一个范围之内，然后可以多一点个人的爱好和追求，我觉得对于个人的身心都会有好处，同样的，对于工作也会有一个正面的反馈。但是千万别“过”，因为毕竟这只是一个“诗和远方”或者一个“梦想”而已，毕竟“诗和远方”不能当饭吃，只能作为一个爱好。所以说对于年轻的朋友，或者对于客服行业里头的从业人员来说，还是希望大家在自己能力范围内，或者在有一定物质基础的前提下，再去追求自己的爱好这样会比较合适。
“流彩岁月，浓墨人生。”我们希望借助《客户观察》“农度访谈”这个新栏目，让更多朋友看到客服行业圈里人生活的另一面，揭示平凡人背后的故事，我们也希望通过被访者的独特经历，与大家一起探索热爱与生活，寻找有趣的人生。后续我们也会征集和寻找到更多人，愿意把他生活的另一面呈现给广大的读者朋友们。非常感谢秦总今天的宝贵时间，给我们分享和展示了很多不一样的感受和不一样的世界。也祝秦总在未来的潜水过程中，能够继续享受这样一个爱好并从中获得更多乐趣！
今天也感谢农总推出“农度访谈”这样的一个栏目，能够让我们聊聊内心里头一直真正想聊的东西，同时也祝福《客户观察》的读者朋友们，还是在做好本职工作的情况下，去追求一些自己想追求的东西，这是最好的！
特别鸣谢：秦克旋
栏目策划 / 采访 / 总监制：李农
执行主编 / 监制：Amanda
责任编辑 / 内容运营：彭学诗
视觉设计 / 后期制作：舒雅
热门跟贴