（建设银行哈尔滨平房支行大堂经理隋佳丽指导市民通过网点智慧柜员机轻松缴纳热费）
当寒冬逼近，黑龙江大地即将被冰雪覆盖之际，建设银行黑龙江省分行积极践行社会责任，迅速启动 “燃冬” 计划，以金融之力传递温暖，从助力供热企业的顺畅运行，到贴心服务居民的热费缴纳，再到温情关怀户外工作者，全方位以金融暖意抵御寒流，为冬日的黑龙江增添一抹别样而动人的温情色彩。
“贷”来温暖，助力供热企业无忧保供
寒潮来袭，供热保障成为关乎民生的头等大事。建设银行黑龙江省分行积极启动“燃冬”计划，面向全省20余家供热企业发放40亿元专项贷款。有效缓解了供热企业在资金方面的压力，确保其能在寒冷季节里稳定、持续地为居民提供温暖，让千家万户都能温暖过冬。
作为哈尔滨市最大的国有供热企业，哈尔滨投资集团有限责任公司（以下简称哈投集团）肩负着全市 1.54 亿平方米的供热重任，拥有 144 万户热用户，其下属太平供热公司等供热板块更是保障地方基本民生的关键力量。然而，供热企业在运营过程中也面临着诸多难点。热网长度达 2457.47 公里，全年耗煤量约 400 万吨，资金压力巨大。同时，为提升供热质量、减少对百姓的影响，太平供热公司在对老旧管网进行改造的基础上，今年还投资建设了占地上万平米的封闭煤场，进一步加大了资金投入。
（哈投集团工作人员对供热设备进行安全巡检）
（建设银行哈尔滨开发区支行走访哈投集团为其量身定制综合金融服务方案为全面热供保驾护航）
面对企业的压力与困难，建设银行哈尔滨开发区支行全力以赴助力供暖季金融服务。该行多次走访哈投集团，深入了解企业生产经营情况，根据企业实际需求和具体情况，量身定制综合金融服务方案。2024 年，为哈投集团投放流动资金贷款 4 亿元、供应链贷款 3.43 亿元，为下属哈投股份投放贷款 5590 万元，为太平供热公司投放贷款 3950 万元。这些贷款如同“雪中炭”，为供热企业“火力全开”、快速迎战寒冬挑战提供了坚强的资金保障。“建设银行的专项贷款为我们解决了燃眉之急，让我们能够更加安心地为百姓提供优质的供热服务。我们将切实担负起社会责任，确保供暖到位、室温达标，助力亚冬会顺利召开。”企业负责人表示。
“多”重便捷，热费收缴服务贴心相伴
随着热网全面开栓供热，建设银行黑龙江省分行的“燃冬”计划在各营业大厅火热开展，通过“线上+线下”多渠道的全方位服务，为广大热费缴纳居民送上便捷与温暖。
“我家热费每年都在供热大厅排队缴纳，如果在建行也能缴费那就太好了！”在建设银行哈尔滨平房支行营业部，客户林爱华女士在办理业务之余，无意中发现营业大厅的电子滚动显示屏和宣传展板都有相关热费缴纳的温馨提示。随后大堂经理耐心指导林女士通过网点智慧柜员机轻松缴纳了热费，“建行的便民服务还真是到位，网点离我家近，以后再也不用跑那么远缴热费了！”据该行大堂经理隋佳丽介绍，为进一步提升客户服务体验，网点工作人员热情接待每一位客户，耐心解答关于热费缴纳的各种问题。通过在网点设立热费收缴专门设备，为前来缴费的客户提供一站式服务。对于年轻客户或熟悉电子设备的客户，积极引导他们使用手机银行进行缴费，实现线上缴费7*24小时服务；对于一些不太习惯使用手机银行的客户，会指导他们使用网点的智慧柜员机进行缴费。
（建设银行农垦分行客户经理曲泓翰让王晓冬先生享受到温馨的缴费体验）
为解决部分居民热费缴纳的难点痛点问题，建设银行农垦分行推出供暖缴费享好礼活动。“叮叮叮”，咨询热线响起，“我们平时工作比较忙，但又担心线上缴费存在风险啊！”近期，客户经理曲泓翰已接到很多问题的电话咨询。“王先生，您不要担心，您不但可以在线上缴纳供暖费，还能领取微信立减金或参与支付满减活动。” 虽已下班，曲泓翰仍坚守岗位，等待王晓冬先生到来并详细讲解活动：“通过建行 APP 可快速缴费，达标还能领取至高 30 元微信立减金；微信支付选建行卡向指定商户缴费，满 1000 元随机立减 10 至 100 元，每名客户限享五次。” 在曲泓翰的帮助下，王先生顺利缴纳 2000 元供暖费并享随机立减 50 元的优惠。王先生激动地表示要向同事宣传。“一枝一叶总关情，看似不起眼的一件小事，实际是关乎百姓幸福感的大事，我们在日常服务中就是要做百姓‘贴心的守护者’，让每一次缴费都成为他们温馨的体验。”曲泓翰说。
“没想到活动效果这么好，与你们开展合作后，选择线上缴费的居民明显增多了。科技多一步，群众就少跑一步。以后我们也要积极开展这种便民、利民的活动。”哈尔滨热电有限责任公司负责人兴奋地表示。为切实保障客户权益，更大程度地简便缴费流程，建设银行哈尔滨动力支行与哈尔滨热电有限责任公司联合开展线上缴费满减活动，并通过多种方式加大线上缴热费宣传，不断完善线上缴费平台的功能和服务，让更多的居民享受到数字化服务优势与便利。
“湾”存温情，关爱户外工作者暖心扉
冬日寒风中，建设银行黑龙江省分行的370家劳动者港湾如同一股暖流，成为“燃冬”计划的重要组成部分。街头巷尾，户外工作者在寒风中坚守岗位，而建设银行的劳动者港湾则向他们敞开大门，提供温暖的休憩之所。
（右起：环卫工人李清芬大姐和她的同事们在建设银行哈尔滨太平支行劳动者港湾取暖、休息）
走进港湾，干净整洁的桌椅、温暖的暖气和随时提供的热水，让每一位到访的户外工作者感受到家的温馨。在哈尔滨市道外区东直路165号的建设银行哈尔滨太平支行营业部，这样的温馨场景每天都在上演。环卫工人李清芬大姐和她的同事们，在辛勤工作一上午后，走进了港湾。大堂经理热情地迎接他们，不仅帮忙热饭，还倒上热水，关切地让她们好好休息。李清芬大姐感慨地说：“在这里，我们每天都能得到很好的照顾，他们都把我们当成了自家人。”
据该行营业部副总经理常亮介绍，自入冬以来，劳动者港湾不仅提供热水和休息场所，还准备了常用药品和免费充电设备，以满足户外工作者的多种需求。他们深知户外工作者的不易，因此尽己所能，为劳动者们送去关怀和温暖。同时在省分行渠道与运营管理部的统筹安排下，近期还将重点对港湾进行适老服务设施升级，包括低位接待台、移动填单台、大字版适老服务等，用实际行动传递着温情，让城市的每一个角落都弥漫着温暖的气息。（秦薏颜 王紫宣 马淑玲 李嘉莹 ）
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