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观 察 家
客户说
“为什么每次去银行办理业务都要准备一堆辅助证明材料？”
“为什么？在线客服要反反复复确认我的身份？”
“为什么？非让我！证明！我是我？”
“还有！为什么？就一个问题答错了！业务就办理失败！非让我去网点！”
本期观察家，就带你揭秘“身份验证”到底是啥？
哈喽大家好！我是你们的老朋友丁超杰，欢迎来到本期观察家。
最近啊，小丁发现有很多人在吐槽银行网点办理业务时需要“身份验证”的事。其实我相信，大家都能或多或少地理解身份验证这件事，但是总要进行“严明正身”，甚至回答不通过就被拒绝在线受理业务，这才是让大家烦恼的事。
在这里，小丁必须站出来为客服鸣冤了！（TAT）今天我就为大家在线“揭秘”为什么银行客服总要让客户确认“我”是我？为什么一个验证问题答错就被拒绝业务办理？大家遇到身份验证应该怎么做？
01 “身份验证”的原因
大家在生活中遇到银行业务需要办理的时候，常常会选择通过客服热线进行业务办理，当电话接通后，客服会根据业务场景要求进行严格的身份验证。这是为什么呢？
其实大家可以这么理解，你知道这是哪里的客服，可客服不知道咱们是谁呀。验明正身后再受理业务就是为了保障我们每个人的个人财产安全，防范个人信息泄露。毕竟银行客服受理的都是与“钱”有关的业务，稍有不慎就可能会造成意想不到的后果，万一有不法分子想冒充我们的身份搞事儿那可咋整。
所以啊，办理业务前进行严格的身份验证流程，目的就是为了防范风险。
02 “身份验证”的原则
相信大多数人都理解了“身份验证”的重要性，但是肯定有很多伙伴要吐槽了，验证身份就验证呗，有的时候一个验证问题答错就被拒绝办理业务了，非让我去网点办理，这也太麻烦，太不近人情了吧！
小丁表示，完全理解大家的想法~我知道你很急，但你先别急啊！给小丁一个机会，听听咱的解释！其实啊，这个事与身份验证需要遵循的两条原则有关。
1.验证你是A的过程中一定不能泄露A的信息
啥意思呢？比如说小丁要去办理业务，客服首先要通过我的回答判定，我确实是丁超杰本人，之后才能告知关于我的账户的其他信息，这可以非常有效地保护我们的个人信息安全。
2.越高级别的身份验证容错率越低
通俗点说，就是说你在回答验证问题时，出现一句口误就很可能会被客服拒绝，这个事可不是客服的不近人情，而是由于银行的相关制度及合规要求，出于风险防范的考虑，客服只能让你前往网点进一步确认“你”是你本人。当然啦，越高级别的业务因为涉及的风险等级会越高，所以，银行会强化身份验证，毕竟守护的可是你的“钱袋子”。
03 应对“身份验证”的“妙招”
说到这里，相信大家肯定理解了多次“身份验证”的必要性，所以，客服的反复“盘问”真的不是啰唆或者为难大家，都是为了保护咱们的财产安全呀！这既是银行工作流程的合规性要求，也是客服保护客户个人信息安全的职责所在。
所以，大家一定不要责怪客服哦~在面对身份验证时，大家可以将身份证、银行卡放在手边，这样可以方便及时查看信息，在问到相应问题时，也能保证回答不出错，从而顺利地通过身份验证，进行在线业务的办理。
遇到身份验证不要焦虑，这可不是什么要避而远之的“牛鬼蛇神”。试想一下，如果银行没有严格的身份验证流程，那不是谁都能随便取走我们的钱啦？咱们还敢往银行里存钱吗？
所以，吐槽归吐槽，大家还是要理性看待“身份验证”这件事，要相信银行客服是为了能更好地保护好我们的信息和财产才会反复确认的，我们只需要主动配合完成身份验证工作就行啦~
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本期“观察家”栏目就到这里啦！我是来自中国建设银行远程智能银行中心的丁超杰，我们下期再见！
策划：如耶 / 六元 / 丁超杰
编辑：丁超杰 / 如耶
剪辑：六元
出镜：丁超杰
排版&校审：蔡蔡 / Shuyu
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