受理消费者投诉4.9万件，解决4.45万件，投诉解决率90.8%，为消费者挽回经济损失1.18亿元……在10月28日举行的贵州省消费者协会第六届理事会第一次会议上，省消协第五届理事会汇报了2016年至2024年工作开展情况。

省消协第五届理事会副会长黄剑川介绍，过去八年，省消协围绕群众急难愁盼问题，特别是损害人民群众利益的问题，针对性开展了系列专项活动，取得积极成效。同时，协助搭建电商直通车、智慧315等消费维权平台，将投诉问题解决在企业、化解在源头。

在积极服务全省经济社会大局上，省消协以“新消费我做主”“激发消费活力”等消费维权年主题活动为抓手，积极组织全省消协、动员行业企业深入开展相关活动。尤其是2023年，省消协组织开展的“亮诚意拼措施 亮品质拼服务 提振消费信心惠民生”公益活动，全省共638万人次、568家企业参与，其间走访行业协会、商会、企业、个体工商户5041次，在行业、企业设立消费维权服务站31家、消费者联络站32家，有力提振了居民消费信心。

同时，聚焦重点消费领域，指导和督促经营者全面自查格式合同内容。数据显示，全省消协共点评不公平格式条款117条，约谈企业31次，涉及家装、汽车销售、旅游等11个行业，有效治理了各领域存在的不公平格式条款问题，切实维护了消费公平。

此外，针对跨区域维权难问题，与云南省消协、广西壮族自治区消保委共同成立“滇黔桂消费维权联盟”，开展异地办理投诉、共同发布案例及消费提示、共同组织比较试验、消费体察等一系列合作，携手共筑区域良好消费环境。

过去八年，全省消协组织不断涌现出先进集体和个人。贵阳、遵义、毕节、安顺、黔西南、黔东南榕江、铜仁石阡等地消协先后被评为全国消协组织先进集体；锦屏、平坝、盘州、荔波、兴义等地消协工作人员先后被评为全国消协组织先进个人；省室内装饰协会、省汽车流通协会、黔西南州电信公司等从事消费维权的优秀工作人员还获全国消协组织消费维权年度人物事迹提名奖。（记者 鲍贝贝）