随着旅游业的蓬勃发展，人们对于旅行品质的要求也在不断提升。为了满足广大消费者对高品质出行服务的需求，10月25日，飞猪宣布了一项重要的服务升级——推出“安心行”标准，旨在全面提升接送机、接送站服务的质量，确保乘客的权益得到充分保护，从而为每一位选择飞猪出行的用户提供更加安全、便捷、舒适的体验。
在过去，不少用户在使用接送服务时，经常遭遇各种隐性收费的问题，这不仅增加了出行成本，也影响了用户体验。“安心行”标准对此做出了明确规定，所有行程费用实行一价全含政策，涵盖了从出发地到目的地的所有费用，包括但不限于车辆使用费、高速公路通行费、停车费以及过路桥费等。这意味着，一旦用户确认行程，便无需担心后续出现任何额外费用。更值得一提的是，如果在实际用车过程中司机擅自要求额外付费，飞猪承诺在核实情况后，将对该部分费用进行双倍返还，以此来保障用户的经济利益不受损害。
考虑到航班晚点或司机迟到等情况时有发生，“安心行”标准特别设置了人性化的等待政策。具体而言，对于接机订单，司机将在指定地点免费等待乘客60分钟，而这一等待时间将以航班实际落地为准；对于送机及接送站订单，司机则会免费等待30分钟。若因司机个人原因导致迟到，飞猪将积极协助用户寻找替代车辆，并在事后给予订单金额60%的车费直减金作为补偿；倘若最终无法提供服务，飞猪将全额退还用户已支付的款项，并额外赔C两倍于订单金额的费用，以此表达对用户不便的歉意。
除了上述核心条款外，“安心行”标准还引入了一系列旨在增强服务灵活性和便利性的措施。例如，默认情况下，车辆将优先选择高速公路行驶，以缩短旅途时间；同时，在用车服务正式启动之前，用户可以随时取消订单而不产生任何费用，这无疑给予了消费者更大的自主权和灵活性。
对于此次服务标准的升级，飞猪城际交通业务负责人周艳玲女士表示：“我们深知，无论是商务差旅还是休闲旅游，接送服务都是整个旅程中至关重要的一环。准时、顺畅且高质量的服务不仅是乘客顺利踏上旅程的前提，更是我们追求的目标。”根据统计数据显示，自从国庆假期期间实施了针对司机爽约等问题的新赔付标准以来，不仅问题解决效率得到了显著提高，客户的总体满意度也有了明显的改善。
通过不断优化和创新，飞猪致力于打造一个更加完善、高效的出行服务平台，让每一次旅程都成为美好回忆的一部分。未来，飞猪将继续携手合作伙伴，共同探索更多提升服务质量的方法和途径，努力解决消费者面临的各种痛点，推动整个行业的健康发展，为广大用户提供更加卓越的出行体验。
热门跟贴