石泉县建立“视频+直播”“集成+帮办”“热线+回访”的全链条审批服务机制，不断促进审批服务提质增效，为企业群众提供更亲民、更全面、更便捷的一流政务服务环境。

视频+直播，前端强宣传。针对群众不知道怎么办、不会办等问题，依托线上信息宣传速度快、覆盖广的优势，在做好线下政策宣传的同时，开通“石泉政务服务”抖音短视频官方号，采取视频+直播的方式，开设政务“云直播”、上线政务“云课堂”，打造集政策宣传、政民互动、业务受理、日常监督于一体的服务平台，将政策宣传、办事流程宣传前移，线上一对一、手把手指导群众办事，传播政务服务“新政策”、传递政务服务“好声音”。今年以来，共发布办事指引短视频32期，开展企业开办、个体工商户营业执照办理等专场直播3期，线上解答咨询2000余件次。

集成+帮办，中端优审批。强力推进“高效办成一件事”改革，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办完”集成服务，避免群众多头跑的问题。建立招商引资和重点项目“1153”（一套专班全域统筹、一名管家全程服务、五步流程全速办理、三项机制全力保障）全要素协同审批服务机制，按照审前服务、套餐定制、任务交办、帮办代办、预警督办的集成流程推进招商引资及重点项目快速建设快速落地。今年以来，共为33个项目定制了审批集成办事指引，选派32名项目管家、帮办代办专员全程服务，累计开展帮办代办服务事项600余件次，最大限度解决项目建设过程中遇到的瓶颈问题，提升审批服务效能，助力县域经济高质量发展。

热线+回访，末端重问效。依托县长营商环境“三本账”、12345便民服务热线，多渠道收集企业群众咨询求助、意见建议、投诉举报，建立民企诉求“接转办督考研”工作机制，实行快速接单、精准派单、高效办单、跟踪督单、考核用单、研判析单全链条闭环运行，确保“件件有着落、事事有回应”。每月电话随机抽取办事群众开展回访，从服务态度、办事效率等方面进行满意度调查，对不满意的办件，查证属实的对窗口承办人员进行通报批评，并在月度考核中予以扣分。今年以来，政务服务“好差评”评价1.35万余条，拨打有效回访电话3422通，办理县长营商环境三本账工单2件，转办12345热线工单3310件，办结率达100%，满意率达97.28%。

来源/石泉县

编辑/汤珊珊

责编/覃 伟

审核/姜 波