聚焦群众“关键小事”，从“解决一件事”到“解决一类事”。今年年初以来，吉林市丰满区累计办理民生诉求2.4万件，按时签收率、群众满意率、按时办结率等指标综合成绩持续保持全市前列。

丰满区坚持把人民群众的“心上事”作为党委政府的“上心事”，真心实意倾听群众呼声、民生诉求，实实在在解决人民群众的烦心事操心事揪心事，突出完成了一批群众关注度高、受益面广的民生实事，使群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

紧急诉求快速处置

春节、汛期、国庆节等重点时期，坚持24小时值守，全天候接办、处理紧急工单。汛情期间，20余名长春游客因突发汛情滞留西海浪景区，拨打12345求助。丰满区受办中心接单后快速响应，第一时间联系旺起镇协调冲锋舟前往营救，分五批次将人员全部运送到安全地点，从滞留游客拨打求救电话到人员安全转移仅用1小时。年初以来，处置紧急工单68件，办结率、满意率实现100%。

突发问题协同处置

建立多部门联合快速处置机制，分条线协同处置推进突发民生问题。8月中旬一天20时许，群众集中反映中海剑桥郡附近不明原因出现大量积水，气味难闻，影响通行。丰满区受办中心立即启动突发事件多部门联合处置预案，协调住建、生态环境等部门30分钟内到达现场，各司其职开展车辆疏导、路面冲洗等工作，连夜用2小时恢复通行，以最快速度“闭环”解决突发问题。通过多部门联动，城市37度水箱无人清理、洗衣店久拖未决退费纠纷等27件疑难问题得到妥善解决。

重点问题提级处置

丰满区委常委会定期听取民生受办工作总体情况，区政府采取主要领导月调度、常务副区长周调度、主管副区长日呈报方式，推动民生受办工作。健全联席会商机制。定期召开联席会议，共同研判、会商解决群众反映较为集中或频次较高的疑难问题，重特大民生焦点问题报区委、区政府提格解决。目前，通过联席会议、专题会议、现场办公等方式，协调联动解决金澜丽江府闲置用地围挡破损、筑石佳岸小区集中投诉物业管理不当等问题76个。特别是群众较为集中反映的路灯不亮问题纳入民生实事，铺设电源线2100余延长米，高效完成61盏路灯维修，重新点亮原山胡同、红旗路等10条街路。

保障和改善民生是一项长期而艰巨的任务，丰满区将以“时时放心不下”的责任感做好民生工作，推动群众急难愁盼问题快速有效解决。在深入实施52项民生实事工作中，将努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，在推动高质量发展中增进民生福祉，不断实现人民对美好生活的向往。

来源：吉林市丰满区委宣传部