E1·2024中国新质康养【运营力】峰会暨长三角康养机构运营指数研究发布在苏州成功举办|养老|度假区|苏州市|运营

中国·苏州

E1·2024中国新质康养

【运营力】峰会

第四届长三角国际健康养老产业交易会（老交会）

为积极贯彻落实国务院办公厅《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号）文件精神，助力银发经济高质量发展，苏州市养老产业联合会联合江苏省老龄协会、江苏省现代康养产业研究院于2024年11月1日至3日举办“第四届长三角国际健康养老产业交易会”，主题为“发展康养新质生产力，助力长三角银发经济”。本届交易会坚持以买家为核心，进一步细分行业类型，从市场需求出发，发掘更多引领产业前沿的养老企业、服务、品牌和产品，为展商与买家搭建全新的更高效集中采购平台和产业链对接。在交易会同期，开展各项专业活动，为企业带来更精准有效的增量客户，为养老产业注入更多的商机与活力，为展商与买家提供更专业、更细致的展会服务。

2024第一届中国新质康养【运营力】峰会

11月1日，由亿翰智库—亿励盛康养产业研究院、苏州市养老产业联合会联合主办的“2024第一届中国新质康养【运营力】峰会” 暨长三角康养机构运营指数研究发布在苏州市国际博览中心G3馆主舞台成功举办。特邀阳光保险、京东方、耘林生命公寓、华医大健康、国寿嘉园、广宇安诺、国德养老、远洋养老、泰康、中信、国康、鹏欣(排序不分先后)等行业内嘉宾参会。本次峰会围绕“银发新经济运营再认知”的主题，通过主题演讲和圆桌对话的方式，重点从服务、营销等维度直面康养机构运营实践中遇到的的困惑、痛点与难点，共同探索解决方案，同时也促进养老产业资源共享、经验交流和合作创新，实现共赢发展。活动现场亿励盛发布了长三角康养机构运营力指数研究成果，即【长三角康养机构运营力】排行榜TOP50，《2024长三角康养机构运营力指数》研究选取在长三角26个城市从事养老服务的专业机构，按照运营设计、服务品质、资源保障、品牌营销、运营效益五大维度，对养老服务机构进行量化测算，采用指标建模法，评价机构运营能力。

主办方简介

亿励盛康养产业研究院作为亿翰智库旗下独立运作的康养事业板块，以“专业研究机构”与“行业服务平台”为使命，提供基于“产业规划、战略咨询、品牌服务、康养赋能”的全周期、全流程决策咨询服务。凭借独特的“资源+圈层”优势，赢得了市场客户、企业、政府部门、行业机构及从业者的广泛认可。

苏州市养老产业联合会成立于2020年，现有会员144家，理事单位27家，是由苏州全市范围内从事养老产业的生产、开发、服务以及与养老产业相关的科研、教学、培训、金融保险等企事业单位、社会团体和有关行业的专家自愿组成的行业性非营利性社会组织。联合会涵括了养老科技和智慧养老服务、老年用品制造、老年用品销售租赁、养老照护、养老医疗卫生服务、养老金融服务、养老设施建设、老年健康促进、其他养老服务等各类企业。

峰会内容回顾

主办方代表致辞

亿励盛康养产业研究院总经理张小兵

主旨演讲：

首先代表主办单位亿励盛康养产业研究院、联合主办单位苏州市养老产业联合会，热烈欢迎大家莅临本届峰会！本届峰会主题是银发新经济，运营再认知。从银发经济来看，培育新质生产力是当前全康养产业链的大趋势，康养新质生产力的核心特征体现为高科技、高效能、高质量。从运营角度来看，运营商担负着康养产业链的驱动引擎，运营力是第一生产力，运营商突破发展瓶颈需要遵循客户导向和运营思维两大原则。从战略层面分析，当前康养运营商容易出现的三个逻辑性混乱：一是重政策，轻市场；二是投资在先，运营在后；三是有产品，无服务。从战术层面分析，当前养老机构存在三大核心痛点：一是技能型、管理型人才缺失；二是依赖渠道，营销体系欠缺；三是成本意识强，但管控乏力。对此，提出运营力提升两大方案，短期方案通过加强产业深度融合，建立产品和服务标准，长期方案注重管理创新和技术赋能，将运营力转化为客户价值，从市场化到专业化、数智化，最后发展为品牌化。

嘉宾演讲环节分享

板块一【产品创新与平台赋能】

主题演讲1《险资系高端CCRC社区产品创新模式》

演讲嘉宾：阳光保险社区总经理丁勇

嘉宾金句：

运营不光是靠人去管，更要运用智能化平台、数字化系统。

主题分享：

作为险资系典型企业，阳光保险陆续在全国连锁布局CCRC养老社区，将“阳光人家”打造成为阳光康养产业最具重量级的养老服务品牌。

以阳光人家佘山社区为例，项目地处佘山国家旅游度假区，定位上海首席私家园林式康养社区，社区总占地226亩（约15万平米），总建筑面积约7.5万平米，总规划数约765户（其中自理公寓563套、别墅69套、护理公寓83套，护理医院200床）。在服务上打造了“五享四悦”服务体系，包括57项基础服务，89项增值服务和176项健康服务。在社区规划上，精心打造7+1大功能中心，包括营销中心、高客中心、餐饮中心、会员中心、文化中心、康体中心、医护中心及户外空间，共47个具体服务场景。

社区创新模式主要有六个方面：一是先进理念运用，引用伊甸园法则十大原理，将养老机构人性化，利用护理伙伴团队，通过消除孤独(Loneliness)、无助(Helplessness)、无聊(boredom)三大瘟疫(Plague)；二是管理架构创新——阳光伙伴计划，管家和社工是入住长者的全职生活伙伴和家人，所有运营中后台人员、管理者都与社区长者“结对子”成为老人的兼职社区生活伙伴，同时建立“ 1+PA”服务模式，即由1名管家主导、多条线服务人员参与的小组服务模式，提服务效率，控制成本；三是管理方式创新——智慧管理平台，全方位打造智慧运营信息化，实现CCRC社区标准化、线上化、流程化管理；四是产品模式的创新，打造了逸阳系和向阳系两大旅居产品；五是服务特色创新，包括健康管理和宠物友好两大服务特色；六是文娱生活创新，依托佘山度假区文旅资源，打造社区长者的课外游学基地。

主题演讲2《数智化赋能康养社区运营力提升》

演讲嘉宾：京东方产品总监邓文

嘉宾金句：

真正的智能化设备不该放在角落吃灰，而是要让它发挥作用，做到“智”而又“能”。

主题分享：

京东方作为全球创新型物联网企业，为信息交互和人类健康提供智慧端口产品和专业服务的物联网公司，构建以半导体显示为核心，物联网创新、传感器及解决方案、MLED、智慧医工融合发展的“1+4+N+生态链”业务架构，智慧医工是京东方“屏之物联”战略在健康领域的创新实践和重要布局。坚持以人为中心，医工融合创新，构建以健康管理为核心、医工产品为牵引、数字医院及康养社区为支撑的健康物联网生态。作为一站式康养服务和解决方案提供商，充分利用前沿科学技术，采用国际先进照护理念，依托自有医疗体系，为长者提供集医、康、养、护、乐、学一体的高品质健康生活服务。

2024年6月，京东方智慧医养社区——成都锦城拾光正式启航，社区占地71亩，建筑面积11.6万㎡，约1200张床位。项目在智慧医养融合方面，一是打通智慧医工各板块间的服务流、信息流、人力流，形成实效医养闭环；二是打造一个数字化、可视的养老信息系统，全流程融合贯通；三是打破信息孤岛，实现医院HIS系统和养老运营系统双向无缝链接；四是布局智慧慢病运康系统，应用专业物联网健康设备，实现康复方案自动生成与数据实时无感上传，实现全场景、自主性、延续性康复。在智慧运营赋能方面，一是整合物联科技，避免“智”而不“能”，全方位360度提升用户体验与运营效率；二是匹配长者生活习惯，让员工从后台流程中解脱出来，专注与长者的情感沟通；三是打通智慧餐饮结算与健康档案，让高效供餐与健康饮食追溯成为可能；四是全域机器人应用和全屋四重保障覆盖，让便捷、安全再升级。此外，在智慧科技创新方面，聚焦新型数字健康城市建设特色，打造数智康养城市。

主题演讲3《社区融合型耘林生命公寓模式的发展与创新》

演讲嘉宾：耘林生命公寓总裁邵妤

嘉宾金句：

耘林生命公寓不仅仅是一个充满着快乐、社交的养老社区，更是将优质服务资源充分开放给周边社区家庭。

主题分享：

耘林生命公寓引进荷兰生命公寓模式和理念，是一个集生活、娱乐、医疗、护理为一体的居家养老社区。它突破传统养老理念，主张快乐养老、乐活第二人生，实现了“不一样”的快乐养老方式。公司积累了10年养老运营服务经验，目前在长三角已落地11座公寓，拥有 5000+ 业主核心用户。

作为一所开放型的社区养老公寓，在服务内容与空间布局方面，充分考量了入住家庭及周边社区家庭的多元化需求，探索打磨出了社区融合服务创新与延伸——“耘邻到家”模式，依托餐饮、康复、乐老管家、物业、志愿者及营销管家六大专业服务团队，内容支持、技术支持、供应链支持三大核心支撑能力，为周边社区的老人提供健康膳食、日间照料、康护护理、适老化产品及改造等服务。

主题演讲4《医养深度融合的服务模式与品牌战略》

演讲嘉宾：华医大健康总裁助理宗志萍

嘉宾金句：

华医大健康将持续做强医养深度融合的服务模式，同时将在整合照护、认知症照护等细化方向深耕。

主题分享：

华医大健康创立于2001年，是国内最早进入大健康产业的民营企业之一，现已发展为集“医疗、康复、护理、养老、母婴”等五大主业为一体的专业化健康产业集团。已投入运营3家综合医院、3家二级康复医院、15家护理院、1个养老综合体项目、1家母婴中心、6家嵌入式养老机构，总床位超过9000张。

集团致力于打造供应链服务平台、数智化信息平台、企业人才学院和产业研究院四大赋能平台。拥有成熟技术与管理体系、医养融合一体化运营、专家级医疗康复护理团队、高素质护理员队伍、科技赋能智慧养老五大服务优势。此外还提供包括等整合照护、认知症照护、科学营养膳食等特色服务。

板块二【营销创新与运营增效】

主题演讲1《积极拥抱长寿时代——浅谈养老社区运营的思考与实践》

演讲嘉宾：国寿嘉园运营总经理苏学谦

嘉宾金句：

在养老社区，情感大于规则，不给长着立规矩。相应比解决更重要，管家很重要。

主题分享：

过去三十年，国民物质需求实现了质的飞跃，未来三十年，养老需求的满足、高质量的养老供给将成为民众最大的期盼，中国经济从衣食住行向娱教医养转变，长寿时代催生银发经济。

国寿嘉园基于CCRC养老社区的实践和探索，目前在全国已有6家社区开业运营，8个城市投资落地，投资额达116亿元。依靠中国人寿强大的资金支持和品牌背书，已陆续发起设立合计规模达500亿元的大健康基金和200亿元的大养老基金，打造了“机构+社区+居家”三位一体养老服务体系。国寿嘉园始终用专业化的服务践行“以人为本” 的理念，依托餐饮、社工、管家、医生、护士、护理、康复、工程、保安、保洁十大团队提供专业化养老服务，从长者的身体和心灵两个维度提供1+N的个案管理服务。此外苏州雅境社区在实践了服务的升级创新，包括紧急救援、生活照料、精神文化照料三大支持系统升级，以及创新心灵照护三级支持防护系统。

主题演讲2《基于服务与产品的链式养老运营模式》

演讲嘉宾：广宇安诺总经理肖艳彦

嘉宾金句：

养老项目选址三要素：地段、地段、地段。要做就做大，不筑巢何以引凤。

主题分享：

广宇集团成立于1984年，是全国首家在国内A股IPO上市的民营房地产企业，以房地产作为集团主业，康养与贸易事业双能驱动。2017年成立子公司广宇安诺，主要涉及五大事业板块——养老辅具适配：养老辅具、住建产品及材料的销售与研发；适老化和无障碍改造：家庭适老化与无障碍改造、机构项目类改造、专项项目类改造（如认知症障碍专区）；人才培训：养老辅具相关专业人才培训、认知障碍专业培训、赴日研修、其他管理技能提升培训；运营版块：居家、社区、机构运营服务；养老研究：养老金融研究、辅具产品研究、认知障碍研究等。

主题演讲3《城市合伙人模式促进营销变革》

演讲嘉宾：国德养老董事长郑新国

嘉宾金句：

和医护人员做朋友，与合伙人建立深度捆绑。

主题分享：

国德养老始创于1999年，总部位于福建福州，先后布局医疗器械与药品销售、医院养老院设计与建设、医养结合连锁运营与健康产业人才培养等大健康领域，拥有完善养老服务产业链，是一家专业从事医养结合连锁运营的养老服务企业，至2024年旗下共拥有4家五星级养老服务机构、33家医养连锁机构、55家乡镇敬老院，运营总床位数超过6000张。

养老行业变革始自建国后1956年全国诞生第一家敬老院，随着行业发展，顶层设计逐步完善，行业市场快速崛起，伴随的营销模式也在不断进化。第一阶段营销1.0时代(萌芽期)：2006年前，市场以公办养老院为主，为了满足孤寡老人和五保户等社会兜底人群，该时期以服务需求为驱动(以服务提供方为主)；第二阶段营销2.0时代(起步期)：2011年后，民营企业进入市场，出现中端、中高端、高端的针对不同客户的养老服务机构，以客户需求为驱动(以服务购买方为主)；第三阶段营销3.0时代(分化期)：2015年后，地产、保险、医疗等行业跨界，出现候鸟旅居、养老社区、医养结合等养老模式，该时期以个性需求为驱动；第四阶段营销4.0时代(变革期)：2019年后，面临传统到数字的革命，正在和很多行业做融合，如互联网、科技、医疗保险、金融、教育等，该时期以信用需求为驱动。营销方式变革从垂直到水平、从个体到社会、从赋予到共创。

城市合伙人的营销模式是国德养老的特色，即“O2O_F”营销模式，O2O=线上线下融合，F=Friends(朋友)、Families(家人)、Fans(粉丝)、Followers(关注者)，以人人相传为导向，以数字技术为媒介，以线上线下为闭环。线上以新媒体运营为基础，通过朋友圈、视频号、抖音、美团、小红书等渠道，实现与粉丝和关注者的互动；线下招募城市合伙人，通过社区、医院、诊所、团体、学校、广告等渠道，实现与家人和朋友的互动。

主题演讲4《连锁化运营及轻资产运营发展之路》

演讲嘉宾：远洋养老副总经理陈思

嘉宾金句：

养老机构的运营力是建立在体系化的能力基础之上，包括人才、技术、营销、营造等。

主题分享：

椿萱茂创始于2012年，深耕行业10余年，传承远洋集团"建筑·健康"的核心理念，致力于为长辈创造健康、快乐、安心、有尊严的幸福生活，共同实现健康长寿的美好生活。引入国际先进养老理念与服务技术，结合中国长辈特点和健康养老需求，打造7大产品，十大专业，涵盖119项服务内容，提供全生命周期、高品质、国际化的健康养老服务，为中国长辈创造高品质新生活。目前已在全国8个城市运营27个连锁机构，10000+张床位，已形成 CLRC 长者社区、CB 老年公寓、CBN 护理院全业态。

近年来，随着全国老龄化加速，银发经济时代来临，国家及各地方相关政策利好频发，养老行业迎来巨大发展机遇。在此新形势下，椿萱茂通过不断强化自身的营销力和服务力，实现连锁化运营。其专业化的营销能力体现在丰富的研策定位经验、成熟的营销策略体系、精准的线上获客能力、多元化的渠道资源、深谙客户痛点，让客户准备好、完善的营销管理体系六个方面。其服务能力在于拥有：1.国内外专家团队和自己培养的业务团队支持；2.完善的客户评级评估体系，严格的分区管理，为客户提供个性化的服务方案；3.不断深化“专业·服务·体系”的核心竞争力，结合行业10年本土化实践经验，打造十大差异化服务专业：健康管理、生活照料、失智照护、医疗服务、护理服务、乐享生活、科学膳食、椿萱管家、房务保洁、乐园管理，119项服务、500+服务细项，实现全龄健康生活服务；4.行业内领先的失智照护能力；5.完整的运营管理体系；6.完善的内部人才培养机制；7.可提供一站式智慧养老解决方案；8.拥有懂养老运营的专业化运营团队。

关于轻资产运营发展之路，椿萱茂积极探索全新业务，从零到一，助力康养行业伙伴稳健运营。新业务包括咨询服务、项目代建、委托运营、人才培养、销售代理、数字化养老方案。

板块四【运营力指数发布】

长三角康养机构运营指数研究发布

亿励盛康养产业研究院首席研究员付伟