为切实做好网点风险防范工作，有效压降网点整体可控风险暴露水平，不断提升运营质量，工行安康南环路支行利用周例会总结三季度运营风险管理存在问题，结合自身情况制定措施，强化落实，有效压降网点风险暴露水平，全面提升网点运营质量。

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一、高度重视，加强学习。每日晨会通报上一日柜面存在的业务集中与远程授权退回明细，分析错误原因并制定整改措施。通过业务交流，让客服经理之间相互借鉴好的做法，取长补短，不断熟悉业务操作流程，对复杂业务和容易出错的业务进行认真学习，掌握业务风险点，做到谨慎办理。同时，利用班后时间组织学习银行结算账户、个人账户等相关知识，使客服经理能够准确地依据规章制度办理业务。

二、细化流程，规范操作。为减少业务差错的发生，该行要求客服经理要认真审核客户填写的凭证要素，严格按照业务操作流程办理业务，对特殊业务或新产品做好咨询、宣传工作，确保业务办理正确；在处理业务时，时刻保持头脑清醒，针对特殊业务或者较为复杂的业务，坚持双人复核制度，确保业务数据录入精准，减少因习惯性操作引发的业务差错。

三、加强考核力度，制定奖罚措施。该行制定考核机制，实行奖罚制度。对于上一个季度无风险事件的员工进行表扬奖励，并分享优秀经验。同时，加大对风险事件的相关责任人的考核和问责，让他们认真分析总结经验，制定差错分析登记本，并扣减绩效，通过奖励先进，鞭策落后，带动整个网点共同进步。

四、加强队伍建设，提升管理能力。该行不断加强业务培训，加强规章制度和业务知识的学习，规范业务操作和风险防控，提升管理人员在日常管理中的风险防控水平，及时消除风险隐患。并认真抓好客服经理、运营主管队伍建设，努力打造懂业务、善服务、知风险的全能型运管队伍。同时抓好关键业务、关键人员、关键岗位和关键制度管理，增强业务审核、核算质量管理、运营组织管理以及业务运营风险事中控制能力。

文/杨光婷 编辑/陈国伟