为推进网点运营改革，持续完善线上线下一体化服务体系，工行安康兴安路支行积极推进预约识别引导新模式，持续加大推广力度，提高网点客户服务效能，提升网点竞争力。

一、统筹分析规划，加强认知学习。该行认真分析预约引导新模式内容，召开会议对网点预约触达参数设置进行了详细的讲解，总结前期网点操作过程中遇到的问题。同时对预约和到店引导服务的具体内容进行了细致的学习，逐一排查可能存在的问题，确保网点设置预约和到店识别引导服务后能正常使用。为提高网点人员对预约引导工作的重视，网点利用晨会组织全员学习工作要求及常客邀约操作手册，确保人人知、人人会。

二、完善场景配置，坚持预约触达。该行按上级行要求设置预约场景，通过预约场景设置，可准确识别客户业务需求，同时系统实时提示客户业务办理需携带资料，甚至提醒客户预填单，节约客户到店后的业务办理时间。该行强化厅堂人员服务认知，指定厅堂客服经理每天查看PAD授权系统里的预约信息，及时预约触达，与客户进行沟通，精准识别到店客户信息和业务诉求。

三、网点阵地发力，加大宣传引导。该行统一制作预约取号业务的宣传海报和折页，指导网点员工将海报架布放在网点入口或客户等候区显著位置，并指导客户参与网点营销活动，在客户等候间隙开展厅堂微沙龙、向客户发放宣传折页。强化线上渠道宣传，统一编辑宣传营销话术，同步发送线上客户群，进一步强化宣传引导力度，提升客户熟知度和接收度。

文/杨光婷 编辑/陈国伟