打开网易新闻 查看精彩图片

如今,多个电商平台都提供“先用后付”的支付模式,消费者网上购物时,无需付款即可下单,商品确认收货后再付款,并在一定还款周期内为消费者免息。

“先用后付”看似增加了购物的便捷性,但不少消费者表示该功能开通容易关闭难。电商平台不断优化消费体验的同时,如何尊重消费者的自主选择?消费者该注意哪些问题?

01

留神“0元”拍下商品

莫名其妙开通了“先用后付”

上海的陈女士告诉总台中国之声记者,她用过不少电商平台,“先用后付”的现象十分普遍。“我本身比较排斥这些,所以不主动申请,但在支付时莫名其妙地默认选中了‘先用后付’。还曾遇到过如果不选‘先用后付’就没办法支付的情况,我只能把订单关掉。

打开网易新闻 查看精彩图片

△订单提交时弹窗拦截,只能选“确认并使用”,或者“x”关闭,无法提交订单(受访者供图)。

陈女士表示,“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼,甚至无意间就开通了,但要想关掉可不容易。“要关掉‘先用后付’一般要进‘我的’,再进‘设置’,再找到类似‘支付’或‘钱包’,才能找到‘先用后付’的开关,通常都是默认开启。”

记者了解到,与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期,各地消保委收到多起投诉,问题主要集中在网购中的“先用后付”“免密支付”方面。不少消费者反映,他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能,没留神就“0元”拍下了商品。

江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者,在购物车结算页面的下拉选项中,有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码,就可以下单。

02

开通容易,取消难

平台客服:全部订单完成付款才能关

消保委工作人员介绍,消费者通过搜索、求助客服等方式,可以找到关闭键。但若存在未完成的订单,就暂不可关闭“先用后付”功能,只能等待全部订单收货或售后结束,且在此期间不再下新单,才能关闭该功能。

记者尝试在不同平台开通“先用后付”后,购买支持“先用后付”的商品时,页面底部都会显示“0元下单,确认收货后再付钱”的字样,点击按钮之后,在不输入密码的情况下,一步就完成了购买操作,整个过程仅需数秒。

据淘宝客服人员介绍,“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级,只有达标的消费者才能享有这样的权利。

“‘先用后付’一直都有,这个功能是逐步开放的,信用良好才能用,信用分不够无法开通。如果前面有几笔订单使用‘先用后付’,后续要取消的话,需要等待这几笔订单都通过‘先用后付’付完钱,才能取消。”淘宝客服人员称。

打开网易新闻 查看精彩图片

△淘宝平台“0元下单”按钮

拼多多客服人员也表示,正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能,但消费者选择在确认收货前退货,平台不会进行扣款操作。

“拼多多‘先用后付’是跟微信合作的,必须通过微信达到信用分数的标准才能开通,订单完成全部付款之后才能关闭。手动确认收货,或是时间到了自动确认收货才会扣钱。需要退货时,只要在规定时间内退货,商家收到货后会自动把订单取消,不收任何费用。”拼多多客服人员称。

△拼多多申请“先用后付”流程提示跳转微信(记者截图)

03

专家:平台不能利用技术手段自作主张

尽管如此,“先用后付”功能并非没有优势。江苏省消保委工作人员徐悦指出,“先用后付”提供了更长的付款周期,免除了利息,确实起到引流促销的作用,增加了消费者的购买欲望,提高了商品的转化率。

不过,这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。 徐悦解释,“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像“躲猫猫”一样设置取消按钮,无形中剥夺了消费者的自主选择权和知情权。

打开网易新闻 查看精彩图片

“0元下单”还给老人和未成年人网络消费埋下了隐患,独居老人对智能手机和互联网功能不够熟悉,而偷玩家长手机的儿童无法判断支付风险和购买能力。 对于成年人来说,也很容易导致超前消费和过度消费。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,商家开通“先用后付”的模式初衷是给消费者带来更方便的体验。然而,在实际操作中,平台却忽视了消费者真实的需求和感受,平台不应该通过技术手段代替消费者进行思考并做决定。

“商家要告知消费者开通的风险和不利因素,不应通过默认勾选或其他方式,误导消费者开通,同时要提供便捷的关闭模式。还要制定公平合理的规则,把规则全部准确地告知消费者,让消费者在充分知情的情况下自主选择,充分保障消费者的知情权和选择权。”陈音江说。

今年7月施行 的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定:营者不得利用技术手段,强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务,或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

“先用后付”给消费者线上购物付款增加了一个选择,但消费者要在了解情况后自主做决定。即使是平台认为的“好服务”,也不应该被“默认”开通,而且取消“困难”。

end

首席主编:良一

运营:花火 / 小七 / 六六

公益合作:china_365@yeah.net

打开网易新闻 查看精彩图片

我们致力于传播美与智慧,分享价值信息。除本平台声明的原创外,其它内容源于网络或他方投稿,旨在供读者多种文化视角的探讨与解读,并不代表本平台的观点和立场,版权归原作者所有,如有侵权请后台留言,将第一时间处理。

打开网易新闻 查看精彩图片

转发智慧 |感恩分享

打开网易新闻 查看精彩图片