有这样一群人，他们奋斗在柜面服务的一线，默默无闻、任劳任怨，用专业和热情为客户提供优质、高效的服务，深刻诠释了“四心银行”的金融使命，在平凡的岗位上以实际行动书写着商行人不平凡的故事......

新村支行—苏敏

作为一名基层银行工作者，苏敏十几年如一日默默坚守在自己的岗位上，用满腔的热情履行着肩上的责任，用行动谱写出一曲无怨无悔的奉献之歌。

某日下午，客户王女士提着沉重的塑料袋急急忙忙地来到柜台，称“自己着急用钱，要将拿来的一元纸币全部兑换”。见此情景，苏敏立马停止了手中的工作，为王女士办理零钱兑换业务。当客户打开塑料袋后，几乎没有完整币，有的还霉迹斑斑，加之临近下班，兑换这么多残损币着实耗时耗力，有可能影响全行正常下班。但是，一想到客户着急用钱，苏敏立刻行动，认真将每一张币挑出来，按照残损币兑换标准完成兑换，整个过程没有丝毫不耐烦情绪。二十分钟后，苏敏将所有零钱清点完毕，如数兑换给客户。客户拿到兑换好的钱，感激地说：“谢谢你，我去了多家银行都被拒绝了，他们嫌零钱太多清点困难，无奈来到神木农商银行，还是你们的员工好，为老百姓办急事、办实事，为你们点赞”。

这只是苏敏从业工作中的一个缩影，这样的例子数不胜数，但她始终相信，付出终有回报，一如既往地在神木农商银行这片炽热的土地上，挥洒青春汗水，以赤诚之心为人民服务。

兴城支行—魏妮

柜台服务人员是银行与客户间不可或缺的纽带，一言一行皆是服务风貌与文明形象的映射。作为一名综合柜员，魏妮始终秉持以情传情、客户至上的服务理念，用真情与耐心搭建优质金融服务“连心桥”。

某日，客户杨先生一脸焦急地前来柜台咨询业务，他手头有23个账户需要销户，但许多存折本和银行卡都已遗失，密码也记不清了。面对这一复杂问题，魏妮没有丝毫怠慢，而是耐心倾听、细致询问，一边安抚杨先生，一边逐一查询每个账户信息。由于账户多且情况复杂，处理起来颇为棘手，但魏妮没有抱怨，以高度的责任心一一核对、逐一处理。不仅在最短的时间内帮助杨先生完成了23个遗失账户的销户处理，还为客户理清了部分因闲置过久而被遗忘的历史账户余额。杨先生激动地表示道“神木农商银行的服务真是太贴心了，能在这么短的时间内帮客户解决复杂难题，真是既专业又高效”。

账户销户业务只是魏妮每天柜台业务办理中最平常不过的一件小事，展现的是专业与高效，但更折射出她作为一名基层人员的服务精神，正是始终能坚守以客户为中心的价值理念，她才能真正将服务精神内化于心、外化于行，用自己的无私付出与真诚服务温暖每一位前来办理业务的客户，成为客户最值得信赖的“贴心人”。

城区支行—刘桃

业务精湛，刘桃是同事眼中的“小能手”，三尺柜台的日常单调、枯燥、琐碎，但她总能很快进入角色，始终保持百分百饱满热情，耐心倾听客户需求，贴心解决各种问题。服务至上，她是群众的“知心人”，每天笑脸相迎每一位客户，耐心解释每一个步骤，手把手指导客户完成业务操作，特别是她耐心细致的服务赢得很多老年客户的喜欢与信任。

前段时间，客户乔阿姨带着其父亲的身份证和存折本前来办理取款业务，因忘记密码，无法取钱。在了解到乔阿姨的父亲年事已高不便来现场办理业务的情况后，她留下了阿姨的联系方式和家庭地址，主动提出尽快上门核实。次日，她就和同事来到了乔阿姨家，完成双人上门核实，并于当日下午为乔阿姨办理了代理取款业务，高效快捷的专属服务令乔阿姨深受感动，她对刘桃的贴心细致服务大加赞赏，并表示以后有需要还会找刘桃。

刘桃只是一名普普通通的基层服务人员，但她却用自己赤诚的服务情怀与工作热情书写着平凡岗位中一个个不平凡的故事，身体力行践行着“情系社会大众 打造幸福银行”的服务使命，积极诠释着“服务无小事，细节暖人心”的真谛。