1.建立危机预警机制，防患于未然
在处理品牌危机方面，企业管理者要树立防患第一，处理第二，恢复第三的观念，不要被动地等待危机的来临，而是要树立危机意识，主动地预见危机，防范危机。
在主动防范危机，未雨绸缪的问题上，有几个重要原则值得参考：
(1)企业要建立高度灵敏的品牌监测和危机预警系统，指派专人或专门的部门，或者委托品牌监测机构对各种媒介实施实时监测，收集相关信息并加以分析、研究和处理，捕捉各种危机征兆，一旦发现问题，及时反映给品牌管理部门。此外，企业还要根据自身所在行业的特点，分析最可能出现危机的是什么地方，并做好充分的应对准备。
(2)企业要设立专门的危机处理机构。很多企业都设有品牌危机管理小组，也有一些企业把处理品牌危机的职能放在公司品牌管理委员会。这样，当品牌监测部门监测到品牌危机的前兆时，危机处理机制就可以在第一时间内启动，这样就能为躲避危机赢得宝贵时间，把危机扼杀在萌芽状态。同时，企业还应该通过诸如提前制定品牌危机应预案、进行品牌危机管理的模拟训练等方式，提高危机处理机构处理品牌危机的能力。
(3)媒体也可以被看作是企业之外的品牌监测机构。企业的公共关系部门平时就要跟媒体保持良好的关系，不要等到危机出现时才去找媒体。
2.建立快速反应机制
在品牌危机的处理过程中，反应速度通常是决定危机是否能够被消除甚至转化成机遇的关键。对于危机或者认识不足，或者准备不足，或者反应迟缓，都可能造成品牌危机扩大化，严重的还会产生连锁危机，直至危及企业的生存。
3.态度积极、诚恳，勇于承认错误
当一个事件产生的时候，公众和社会舆论的关注焦点往往不是事件的本身，而是事件发生后公司的态度和所采取的应对措施。一些公司恰恰是在态度上给人感觉不够诚恳或不够诚实，才造成事态的持续恶化和危机的迅速蔓延，最终带来商业利益和品牌形象的双重损失。
以诚恳的态度接受媒体的质疑，以积极的态度迅速解决问题，就可能早日得到公众的谅解，“强词夺理”的蛮横态度或“无可奉告”的消极态度只能使事态向更坏的方向发展。正如奥美公关公司中国区总裁柯颖德所说：“如果你什么事情都不做，什么话都不说，这表明你并不在乎。如果你做了一些事情，说了一些话，至少表明你已经着手建立相互的理解。即使你还不知道事情的原因，你也要让人们知道，你正在积极地寻找事情的真相。”
4.以积极的心态看待危机，把“危机”转化成“契机”
《道德经》有一句话叫：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”，意思是祸与福互相依存，可以互相转化。这句话很好地诠释了我们处理品牌危机的一个重要原则：一定要以积极的心态看待品牌危机，力争把“危机”转化成“契机”。
5.邀请具有公信力的第三方站出来为企业代言
当品牌危机发生时，应该主动的邀请第三方在媒体上谈相关问题，这里的第三方既包括行业专家、顾问，也包括权威检测和科研机构等非利益相关者。因为第三方不但具有权威性，而且当他们面对问题时，可以从旁观者的角度冷静、客观、公正地对事件进行评论，所以对公众来说具有较大公信力。
品牌危机并不可怕，可怕的是企业没有树立危机意识。只要我们能够正确的认识品牌危机产生的根源，在危机产生之
前察觉并扼杀危机，在危机产生后迅速、冷静地处理危机，就一定能控制危机，转化危机，使品牌的生命之树常青。
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