11月4日讯，网约车市场再现不和谐音符。广州前知名媒体维权记者吕先生在广州至成都的出差途中，遭遇司机恶意重复收费的恶劣行为。面对乘客的投诉，平台仅退还多收款项，未作进一步赔偿，令吕先生深感无奈。他指出，作为行业巨头，腾讯出行服务平台不仅应承担引流的责任，更应在维护消费者权益方面有所作为，不应置身事外。
今日凌晨四时许，吕先生结束成都的业务交流，准备返回广州。通过腾讯出行服务平台预约车辆前往天府机场，阳光出行的“川A”牌照司机接单。五点四十四分，司机将吕先生一行送达目的地。司机随即提出，要求吕先生额外支付三十七元的高速费，并坚称平台无法代收。尽管吕先生表示可通过平台支付，但司机坚持要求线下付款，且信誓旦旦地保证平台不会再次收取过路费。
然而，吕先生刚下车便发现账单异常，司机竟再次通过平台收取了三十六元的过路费。面对司机的恶意欺诈，吕先生一边赶往登机口，一边迅速向腾讯出行服务客服反映情况，并提交相关证据。腾讯出行服务随即将此事转交阳光出行处理。经调查，阳光出行确认司机存在不当行为，但仅承诺退还多收款项，未作其他补偿。
对于阳光出行的处理结果，吕先生表示强烈不满。他认为，此类行为严重侵犯了消费者的合法权益，平台理应依据消费者权益保护法，对欺诈行为进行严惩，如十倍赔偿或服务免单，而非简单退款了事。然而，阳光出行仅在当晚八点零四分退还了吕先生三十六元，未能给予应有的惩戒。
吕先生随后继续在腾讯出行服务平台上投诉，呼吁平台加强对不良商家的监管。广州知名律师黄璇亦表示，腾讯作为互联网巨头，不仅是流量入口，更是规则制定者。在法律框架下，腾讯有责任确保平台内的交易公平公正，不应放任不良商家损害消费者利益。她强调，腾讯必须在法律与道德之间找到平衡，积极履行社会责任，而不是仅仅追求流量增长。
另一位有相似经历的消费者也表达了对腾讯的期望，认为腾讯应借鉴淘宝等成熟电商平台的做法，勇于承担责任，在遇到问题时主动介入，确保消费者权益得到有效保护。截至发稿前，腾讯出行平台客服表示，事件仍在进一步处理中，将在四十八小时内给予消费者最终答复。
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