Ozon 更新支付和退货政策，卖家如何应对？|卖家|电商平台|退货政策|退货期

随着2024年11月的到来，Ozon—俄罗斯最大的电商平台之一——宣布了一系列对卖家和买家都有影响的重要变更。作为跨境卖家，如果你正通过Ozon拓展市场，这些政策调整无疑需要密切关注，适当调整策略，以更好地应对新规则带来的挑战和机会。今天，我们一起来分析这些变化对卖家的影响，以及如何利用工具如跨境卫士来保障运营的安全和效率。

1. 取消大部分类别商品的先买后付选项

Ozon自11月1日起取消了大部分商品的先买后付（Buy Now, Pay Later）选项，仅保留了服装、鞋类配件、运动和专用设备等需要试穿或验货的商品类别。这对卖家来说，意味着支付方式将回归到更为直接的路径，减少了支付等待环节，提升了整体资金流动性。

对于卖家而言，这意味着销售模式的变化。尽管先买后付的方式能让一些消费者感觉购买压力减轻，但数据也显示，大多数用户在结账时仍倾向于立即支付。取消大部分商品的先买后付选项，实际上可能意味着Ozon希望鼓励更直接的消费行为，优化平台的现金流和订单处理效率。这对卖家意味着更快的结算周期，减少了等待的时间，也可能帮助你更好地预测库存需求。

应对措施：

关注商品品类：如果你的店铺销售的主要是被保留先买后付选项的商品，如服装、鞋类等，你可以继续利用这一选项来吸引更多消费者。如果你的品类受到影响，建议在商品描述中强调你的退货政策和其他灵活的支付选项，以减轻用户的购买顾虑。

营销策略调整：由于消费者更倾向于立即支付，可以考虑在结账环节提供一些即时折扣或积分回馈，以提升下单意愿。

2. 更新退货规则

自11月14日起，Ozon将退货期从30天缩短至21天。这一举措旨在提升物流效率并加快库存周转速度。对于卖家来说，这一变化既是挑战也是机会：虽然退货期缩短可能导致部分消费者购物决策变得更加谨慎，但这也意味着库存管理和资金流动会更高效。

应对措施：

提供更加明确的退货政策：在商品页面上清晰说明退货条款，尽量减少消费者对退货政策的误解，从而降低退货率。

提升客服响应速度：因为退货期缩短了，消费者在做退货决定时会更紧张，所以及时回应他们的咨询显得尤为重要。

3. 旺季的物流和IT系统稳定性

Ozon特别提到，在旺季将重点关注物流的速度和IT系统的稳定性，以应对更多的客户需求。旺季的订单增长对卖家的供应链、客服和运营都是考验。

应对措施：

优化库存管理：在旺季到来之前，提前做好库存准备，确保热门商品不会断货。使用如跨境卫士等管理工具，可以帮助你监控多个平台和店铺的库存情况，减少出错几率。