2024年10月29日上午，农行宝丰支行营业大厅走进来一位面容焦虑的女性客户，声音微微颤抖地问道：“昨天晚上，我在自助机上取钱时，不小心把我老伴儿的密码锁住了，而且密码也想不起来了。我老伴儿正躺在医院的病床上，急需用钱治病，这可咋办呀？”言语间，透露出对家人病情的担忧和对自身疏忽的自责。
面对这样的紧急情况，营业部副主任王灵同迅速展现出了专业的素养和人性化的关怀。她耐心地倾听客户的诉说，眼神中流露出理解与同情，随即记下了客户的电话号码和地址，承诺会尽快为她解决问题。
午后，趁着中午业务不是太忙的间隙，王灵同带着客户经理驱车直奔医院，为客户办理解码手续。然而，事情并未如预期般顺利。由于客户的银行卡是在新疆地区开立的社保卡，而农行的外拓设备功能有限，无法直接在医院为客户办理密码重置业务。面对这一意料之外的情况，客户刚刚放松的心情又立马紧张起来。王灵同和同事没有气馁，更没有推卸责任，而是耐心地向客户解释了当前的情况，并表示会尽快寻求解决方案。
第二天，营业部主任李红燕了解情况后，带着同事和必要手续，再次踏上了前往医院的道路。她深知，对于这位客户来说，每一分每一秒都至关重要。在医院里，李红燕详细地告知了客户可以携带双方身份证和银行卡到网点代理办理重置密码业务的具体流程，只是需要病人签字授权。
当客户听到问题即将得到解决时，眼眶不禁湿润了。她紧紧握住李红燕的手，感激之情溢于言表：“为了这点小事，麻烦你们跑两趟，真是太感激你们了！”这句话，既是对农行员工辛勤付出的肯定，也是对他们无私奉献精神的最高赞誉。
农行宝丰县支行的员工们用自己的行动诠释了“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，展现了农行人的责任与担当。在未来的日子里，该行将继续秉承这一理念，为更多的客户提供更加优质、便捷、贴心的服务，让每一位客户都能感受到家的温暖与关怀。（余思琦 张鸿伟）
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