将【在公关】设为“星标⭐”
第一时间收到公关知识
我是到点就饿的姚素馨
来自消耗零食靠过期的啊嘿哒公关
平时文章都太长了，讲个小的、具体的知识点。
点就那么一丢丢，但也反映公关思路吧。见微知著。
01
良品铺子在被质疑藕粉、酸辣粉产品配料表造假，也就雨姐的红薯粉有没有红薯的同款问题。质疑拍在脸上之后，良品铺子做了回应。
这是IR公告。
这个PR公告。
我们在公关社群还有同学看到，PR的这份声明，还在微博投了广子。危机处理没出结果，过程中就自己推流，也是有点震撼。这么操作，应该就是觉得自己的回复相当硬气，就怕别人看不见，才会出手推一推吧。
02
今天不拆全部公告，浅聊一句两份都用了的话：经初步排查，相关产品在我司及生厂商于本年度的多批次送检中各项指标均合格。
跟我们实际接触过的品牌，好几家在声明中企图使用这类句子，印象里基本上都被我拦住了。
说说我的理由：
首先，无法回答核心问题。
这是一句表面清晰、实际非常含糊的句子。说白了，没有任何直接有效信息。
这次事件，良品铺子被质疑的是，你的藕粉里面是不是有藕，有多少藕；你的酸辣粉里面是不是有配料表上列的红薯粉+木薯粉+玉米淀粉。
问：有藕吗？
答：相关产品在我司及生厂商于本年度的多批次送检中各项指标均合格。
是不是觉得很讨厌。
无视核心问题，避重就轻，生硬绕开，在现在的舆情环境里面，几乎没有活路。这是很老派的、落后的、不适用于这个时代的淘汰技术。很典型的就是口罩期间的官方发布会，如果还有本事找到视频的话，可以看看。
03
其次，佐证太水，不够强烈。
现在不能拿出直接证据，所以需要用之前的间接证据来做佐证。
有相关经验的同学都知道，成分检测报告，或者说很多检测报告，出得挺慢的。换句话说，舆情已经爆发后的挺长一段时间内，企业会拿不出有力的第三方检测报告，来为自己证明。
如果没有直接证据，那只能争取一些信任感。公告里写“本年度的多批次送检”和“均合格”，当然就是想要通过长期表现来证明自己一直是个好人，所以这次能不能不要那么快判死刑，我们一起等等结果。
这个逻辑是对的，但已经是打折扣的“佐证”，就得更加强烈、瓷实、白纸黑字啊。不能你轻飘飘地说一句是，就是了啊。
“本年度的多批次送检”的报告，能直接贴吗？最简单的，自己挂附件。考虑媒体运作的，发给媒体也行。能么？
04
第三，报告里什么都没有。
送检，送哪里检？很多报告说的热闹，一看就是厂检。哪怕是送去第三方，也是草台第三方，说出来要被行业笑话的。
各项指标，什么指标？平时批次检测常规测哪些大家都心知肚明，基本上就是食品安全保底性的几个项目细菌啊、添加剂啊。谁家平时有规划就做好成分测试的，评论报名字我给它夸500字的。
这就相当于，你明明知道你之前没有测过，然后非要在别人问你有没有这个成分的时候，硬回复“本年度的多批次送检中各项指标均合格”，要么就是自己傻，要么就是觉得别人傻。
这不是一种坦诚的风格。
05
第四，无法回复询问。
如果有行业媒体看了公告来问，这句话全是死穴，公关完全无法展开沟通。
媒体说，我能看看以前的报告吗？
公关说，不方便。
媒体说，那之前检测的里面也没有关于成分的？
公关说，是。
媒体说，你们说之前检测各项指标均合格，能证明什么？
公关说，没有。
把天聊死。要么纯送人头，要么缴费。
06
做了那么久的公关，按照经验，100份业务跟公关说“我们有”的报告，99份不能公开。
不能公开全文的报告，等于没有报告。
不能公开全文的报告，还非对外说有，不如没有报告。
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