当下，消费者与品牌管理者们共同创造着品牌形象。他们通过社交媒体网络的博客、标记、推送等各种功能与品牌联系在一起。由消费者自发生成的这些信息不仅反映了他们对品牌的态度，对于品牌的市场营销活动，也能提供一定的咨询意见，起到了风向标的作用。许多公司通过在脸谱网上的活动，来确定已经停产的某项产品是否应该重返市场。例如，芭比波朗、 MAC以及雅诗兰黛，都曾经在脸谱网上发起活动，通过粉丝投票来确定是否应该把一些停产的彩妆产品重新投放到市场中。有些公司还会利用脸谱网上的焦点小组来获取信息。百事可乐下属的子公司菲多利最近在脸谱网上发起了一次粉丝投票活动，要求粉丝们对是否品尝过这种新口味薯片进行投票。吉尔特公司通过在脸谱网上发起聊天活动来了解消费者对公司的哪些产品感兴趣。

消费者们浏览品牌的网页，发表博客，对品牌所发表的评价等，对其他消费者来说，是可靠的信息来源。除了监测消费者的行为以及在网络上发布的信息，品牌应该而且必须对其中最活跃的品牌大使所产生的实际影响进行评估。例如， Klout公司能够衡量消费者在社交网络上的影响力指数， Klout使用推特上得到的各种数据点来计算消费者的Klout得分。同侪指标是另一家提供社交网络信息流分析的公司，该公司的营业地点设在英国。Twitalyzer公司能够评估出哪些用户在推特上的影响力最大。

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