双11亿级销量冲刺秘籍:慧博科技抖客通揭秘抖音商家增长策略|慧博科技|抖音|电商平台

近些年,抖音电商以不可小觑的力量再次席卷电商战场,其庞大的流量洪流和创新的营销策略,让品牌商家们纷纷聚焦于此,极力争夺市场份额。

今年双11期间,抖音电商品牌成交总额屡破新高,商城GMV同比增长91%,搜索GMV同比增长77%,商品卡GMV同比增长64%,货架场景占据了整体GMV的43%。截至10月20日,近8000个品牌成交额增超200%,超1万品牌成交额翻倍。

这一系列亮眼数据的背后,不仅源于来自抖音电商海量用户群体消费能力产生的强大支撑,更是品牌商家们在营销策略和运营手段上不断创新与突破的结果。

然而,在这场激烈的抖音市场争夺战中,如何精准把握消费者需求,实现从“流量”到“留量”的高效营销转化,成为品牌商家们亟待解决的关键问题。

正是在这样的背景下,作为抖音官方认证的会员资产数字化运营服务商,慧博科技自研开发了“集客CRM-抖客通”产品,为品牌客户在抖音电商平台提供一站式会员营销增长与运营管理解决方案。通过精准的用户洞察、个性化的营销触达以及全链路的订单关怀及全域会员通等,助力品牌商家在双11期间轻松冲刺亿级销量,成为了抖音电商战场上的一把利器。

一、预售预热期:智能锁定,高潜客户尽在掌握

在大促种草期,精准捕捉并转化高潜力客户成为预售成功的关键。慧博“集客CRM-抖客通”通过“潜客人群”精准触达与个性化包裹特色玩法策略,助力品牌客户高效锁定目标客户,为双11大促多个预热种草阶段蓄势待发。

(1)招募策略——“潜客人群”精准触达,高效“引流入会”

在双11前夕,通过全域种草来吸引潜客,为大促爆发奠定坚实的基础成为了商家们的关键动作。从首轮爆发增速强劲的品牌数据看,部分客户商家充分利用慧博科技“集客CRM-抖客通”系统中联合抖音官方提供的“60+种潜客人群标签”能力,精准圈定了高价值潜在的目标群体。

“集客CRM-抖客通”系统不仅能够识别出对品牌或产品感兴趣的用户,还能进一步细分出那些具有高购买意向但尚未转化的高潜人群。同时,再结合“全域人群上翻能力”,商家还能将非私域数据(即抖音电商外的人群)上传至千川进行公域投放,召回并激活这些潜在用户,进一步丰富和优化潜客人群库。

基于精准圈定的目标人群特点,商家可以通过“集客CRM-抖客通”系统中的“智能化营销画布”,设计出个性化的营销方案。例如,发送定制化的优惠券、会员邀请短信或利用AI智能语音机器人进行外呼,以吸引潜在客户关注品牌,并引导他们完成会员注册。这些举措为双11售卖期的转化打下了坚实基础。

案例分享
某知名美妆品牌客户,在双11预热期间,通过慧博“集客CRM-抖客通”系统识别出对美妆产品感兴趣但尚未购买的高潜人群。品牌利用全域人群上翻能力扩大了潜客范围,并向这些人群发送了“双11专享美妆礼盒+5折优惠券”的短信邀请。这一策略成功吸引了大量潜在客户加入会员,并在双11当天转化为实际购买用户,销售额较去年同期增长了186%。

(2)转化策略——个性化包裹特色玩法,提前“种草”新客,促进“首单转化”

在双11预售预热期间,商家在关注潜在客户引入的同时,也需重视新客户的首次购买转化。慧博“集客CRM-抖客通”系统提供的”个性化包裹特色玩法“与”全域人群上翻能力“相结合,为商家带来了更为强大的营销手段。

商家可以针对新注册会员或首次下单的新客户,设计个性化的包裹内容,如品牌定制的小样、试用装或特色赠品,并附上温馨的手写感谢卡或定制优惠券。同时,结合”全域人群上翻能力“,商家可以将这些新客户的数据与公域数据进行对比和分析,进一步优化个性化包裹的内容和营销策略。

而慧博“集客CRM-抖客通”系统可以帮助商家自动识别新客户的订单,并触发个性化包裹的发送流程。这种特色玩法结合全域数据分析的能力,不仅提升了新客户的购物体验,还能在潜移默化中增加他们对品牌的认知和好感,从而在双11大促期间或后续消费中更容易促成转化。

二、售卖期——全面数据驱动,”六大运营场景策略“优化助力销量节节攀升

步入双11的正式售卖期,如何最大化地促进消费者下单转化成为商家的重中之重。在这一关键阶段,“集客CRM-抖客通”基于强大的全面数据洞察和智能营销触达能力,为品牌客户提供了全面的运营支持。

下面,我们将梳理六大运营场景,详细阐述“集客CRM-抖客通”如何助力品牌及时调整营销策略,优化商品组合,提升用户体验,促成更多订单转化。

1、潜客转化策略——”派样回购分析“,提升样品转化率

在正式售卖期,商家常常通过随单派发样品来吸引更多潜在客户。通过“集客CRM-抖客通”的云报表功能,商家可以实时分析派发样品的后续回购数据,包括不同样品的回购率、回购周期等关键指标。这些数据帮助商家了解哪些样品更受消费者欢迎,从而优化样品策略,提高样品转化效率。如某美妆品牌通过云报表分析发现,特定护肤小样的回购率远高于其他样品,于是决定在后续营销活动中加大该小样的派发力度。在首轮爆发中,新客入会率提升32%,会员复购率提升了18%。

2、新客转化策略——”新客转化追踪“,精准锁定引流渠道

在大促期间,商家会通过各种渠道引流新客,但哪个渠道是流量最大如何精准判断呢?

“集客CRM-抖客通”支持”预制报表“和”云报表“功能,商家可以详细分析新客在不同引流渠道下的后续购买转化情况,包括转化率、客单价、复购率等关键指标。基于多维数据帮助商家精准锁定高效引流渠道,优化渠道投放策略,提高新客转化效率。例如,某服装品牌发现,通过社交媒体引流的新客转化率明显高于其他渠道,于是决定加大在社交媒体上的广告投放力度,也为其后续爆发增长获得最大蓄力。

3、客单提升策略——单品关联挖掘,推荐商品组合

目前,通过单品关联挖掘,推荐商品组合成为品牌提高客单价和店铺转化率的重要策略之一。“集客CRM-抖客通”的云报表功能支持商家可以进行单品关联分析,了解哪些商品经常被消费者同时购买,从而挖掘出潜在的商品组合机会。例如,某宠物品牌通过单品关联分析发现,宠物粮食和宠物玩具经常被宠物主人同时购买,于是决定推出宠物粮食+宠物玩具的套装组合,成功提高了客单价和店铺转化率。这一策略不仅提升了消费者的购物体验,还增强了品牌的综合竞争力。

4、带货转化策略——达人转化监控,识别优质资源

在抖音电商平台上,达人带货是提升销量的重要途径之一。“集客CRM-抖客通”提供了抖音达人数据分析功能,帮助商家实时掌握每个达人的带货转化数据。商家可以基于数据分析结果,快速识别优质达人,并与其建立长期合作关系。同时,商家还可以根据达人的特点和粉丝群体,制定针对性的营销策略,提升带货效果

5、售后复购策略——全链路关怀,转化复购忠诚多维提升

购物体验是影响消费者下单和复购的重要因素之一。慧博“集客CRM-抖客通”提供了”全链路订单关怀服务“,从预售催付、物流提醒、下单和付款关怀到好评关怀、宝贝关怀等,通过自动化和个性化的短信、卡片短信等触达方式,商家可以在消费者购物的各个环节提供及时、贴心的服务,有效减少订单流失,提升客户满意度和忠诚度。

此外,抖客通还支持个性化包裹服务,如为新客提供专属会员礼等,进一步提升了客户的购物体验与品牌忠诚度。

6、多店铺管理策略——多店铺统一管理,提升运营效率与销量

对于拥有多个抖音店铺的商家而言,双11大促期间的运营挑战尤为艰巨。

慧博“集客CRM-抖客通”支持多店铺对接能力,商家可以实现抖音渠道多店铺的统一管理,包括运营数据的聚合与共享、营销活动的跨店铺规划与执行等,消费者可以轻松在不同店铺间切换,享受无缝衔接的购物体验。这一功能不仅减少了重复操作,提高了运营效率,还使得商家能够充分利用各店铺的资源优势,实现销售业绩的全面提升,加上全链路订单关怀服务也让消费者在购物过程中更加省心、放心,为后续的复购奠定了坚实的基础。

三、抖音会员通:连接全渠道,全域会员运营效能飞跃

全域会员运营已经成为商家在激烈市场竞争中脱颖而出的关键策略。

基于商家需求,慧博“集客CRM-抖客通”至尊版支持抖音会员通能力,实现了抖音电商用户与商家品牌会员体系的无缝对接。通过”抖音会员通“能力,品牌商家可将抖音端的会员数据与其他第三方电商平台、品牌官网、线下门店等全渠道会员数据进行一体化运营。不仅极大提升了会员运营效能,也为消费者带来了更加便捷、流畅的购物体验。

某头部调味品领军品牌在年初的时候借助慧博的抖音会员通能力,实现了抖音平台多店会员互通,月新增会员激增251.3%,月活跃会员数与月互动量也分别增长了248.3%和275.6%。

在此次双11期间,该品牌更是凭借抖音会员通的强大功能,实现了大促全域会员运营效能的飞跃。

1、应用场景一:抖音全域快速会员招募

在双11大促期间,该调味品品牌充分利用抖音会员通的全域快速会员招募能力,在抖音的直播间、短视频、品牌号等多个内容场景中设置了会员招募入口。通过直播间的互动引导、短视频的会员权益展示以及品牌号的会员活动宣传,该品牌成功吸引了大量潜在用户加入会员体系。同时,结合“集客CRM-抖客通”的智能化营销画布,品牌还设计了多样化的会员招募活动,如会员专享折扣、积分加倍等,进一步激发了用户的入会热情。

2、应用场景二:充分利用抖音互动小程序,增加会员粘性

为了增加会员粘性,该调味品品牌在抖音平台上搭建了专属的互动小程序。小程序内设置了丰富的会员互动场景,如会员积分兑换、会员专属挑战赛、会员生日礼遇等,为会员提供了独特而有趣的互动体验。通过小程序,会员可以随时随地参与品牌活动、兑换积分礼品、了解会员权益,从而与品牌建立了更加紧密的联系。此外,小程序还与“集客CRM-抖客通”系统无缝对接,实现了会员数据的实时同步和个性化营销,进一步提升了会员的满意度和忠诚度。