近日，客户李女士急匆匆地走进邮储银行随州市神农支行，大堂经理见其表情凝重，立刻上前询问是否需要帮助。

原来，李女士的女儿突然重病住院，现需为其办理开户业务以接收大病救助资金，而女儿无法来到现场，李女士便到网点寻求解决办法。

了解到客户的实际困难后，支行立即启动应急措施，营业主管和理财经理当天赶往医院提供延伸服务。两名工作人员耐心、详细地说明了业务流程和注意事项，现场核实客户提供的证明材料，为客户办理了开户业务，还向客户提供了大病救助资金接收和使用的相关帮助，及时解决客户难题。

“还以为流程会非常复杂，真没想到这么快就办好了，你们的服务真是太周到了！”李女士及家人深受感动，对支行上门服务连声道谢。

长期以来，邮储银行随州市分行坚持以客户为中心，急客户所急，想客户所想，积极为行动不便、有特殊金融需求的客户提供上门或远程服务，不断创新金融服务模式，提升金融服务质效，将金融服务延伸到千家万户。（秦娟娟、罗姗）