近万元苹果新机无法激活退货遭拒、小米14 Pro被诉充电高温烧损，谁在“背刺”消费者？|充电高温|小米14pro|小米手机|烧损|苹果公司|苹果新机

近期，苹果降价、小米、华为等各家新机发布等信息，让手机市场热闹非凡，加上“双十一”和国补的加持，购机热潮接踵而至。然而，与此同时，消费者对手机行业的相关投诉也在不断攀升。

据（以下简称消费保）数据显示，截至2024年10月31日，近五年来平台共收到手机类产品投诉27,727件，涉诉金额超9264万元，但有效投诉解决率仅为39.48%。

在涉诉品牌中，华为、小米、vivo、苹果“名列前茅”，产品质量缺陷、售后服务等成投诉重灾区。此外，京东等购物平台“不作为”等现象也让消费者维权举步维艰。

近万元苹果新机

无法激活却遭平台拒绝退货

近日，消费保接到李女士投诉称，她于2024年10月31日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iPhone 16 Pro Max，当晚手机送达后，李女士在开机时发现，手机出现屏幕卡顿、无法激活、死机等问题。

近万元苹果新机无法激活退货遭拒、小米14 Pro被诉充电高温烧损，谁在“背刺”消费者？

李女士开机进行激活情况

随后李女士联系京东客服做退货退款处理。京东曾承诺“七天无理由退货”，如今，京东却以手机已经开机为由，拒绝了退换请求，只能先由京东进行检测，符合京东产品质量问题退换规则才能退货退款。

李女士表示，京东工作人员于11月1号上门，初步检测并取走了手机，但11月3号反馈称二次对手机进行检测无故障，激活不了不能使用属于系统问题，而系统问题不能退，建议李女士重装系统，并将手机退还给了李女士。

在与李女士沟通过程中

客服明确表示系统不属于手机本身质量问题

同时，李女士发现，在京东返回的检测报告中还显示，外观情况一栏写着“轻微损”。

京东检测结果中显示不符合退换原则

李女士的经历并非个例。在消费保平台以“手机”为关键词搜索，包括苹果、华为、小米、vivo等品牌均有大量相关投诉，不少投诉均涉及京东平台。

消费保官网截图

京东曾凭借独特的自营体系、优质的物流和售后服务在在电商领域占据了一席之地。但近年不断增长的投诉与低效处理问题，似乎让京东口碑降到了新低。

平台的不作为使得消费者的合法权益难以得到有效保障；而另一方面，产品本身存在的问题似乎也在“背刺”消费者。

华为、小米、vivo成投诉前三

苹果投诉解决率倒数

据消费保数据显示，2019年至2024年10月31日期间，平台共收到手机类产品投诉27,727件。其中就2024年，投诉量就已经达13,243件，或与华为P70“价格跳水”引发的集体投诉有关，7月份总投诉量达到了5,502件的高峰，后续8、9、10月投诉量也均超1000件。

图源消费保数据研究院

就涉诉手机品牌来看，华为、小米、vivo的投诉量位居行业前三，苹果紧随其后，四个品牌总投诉占比超八成。

其中，华为手机投诉量为 10,117 件，占比为 36.49%；小米手机投诉量高达 6,153 件，占比 22.19%；vivo手机以 11.81%的投诉占比位居第三。苹果以3230件排名第四，占比11.65%。

主要手机品牌投诉占比

图源消费保数据研究院

在投诉解决率方面，小米、三星、魅族、红米、Realme手机较为靠前，投诉解决率均超 80%；对比之下，苹果、荣耀、华为和OPPO则不尽如人意，分别以3.81%、5.09%、7.40%的投诉解决率成末尾倒三。

图源消费保数据研究院

售后服务与产品质量成投诉重灾区

小米14 Pro被诉充电高温烧损

消费保数据显示，手机行业投诉问题主要集中在售后服务欠缺、产品质量缺陷、推脱三包责任等方面。

其中，售后服务欠缺以 17.98%的占比位列榜首，主要涉及售后服务部门拒绝履行“三包”义务、服务态度差、维修速度慢、维修后手机出现新问题等方面。产品质量缺陷次之，占比为 16.31%，具体问题包括主板故障、软件故障/功能失效、设备发热等。

手机行业主要投诉问题及占比

图源消费保数据研究院

通过分析主要手机品牌被诉问题发现，不同品牌手机在被投诉问题方面也有明显区别。

其中，小米手机中产品质量缺陷、售后服务欠缺、推脱三包责任相关问题位居前三名，其中产品质量缺陷占比最高，为19.92%；华为手机投诉前三的分别为售后服务欠缺、虚假宣传和产品质量缺陷，分别占比23.21%、19.97%、14.17%；苹果相关投诉问题则集中在虚假宣传、产品质量缺陷、信号差等方面，其中虚假宣传占比高达13.83%，信号差和设备发热的分别占比11.05%和9.98%。