一天上午，一位客户急匆匆的走进工行邢台中兴支行网点，需要跨行给合作方转货款，客户对操作不熟悉，一时犯了难。该行大堂经理小王见状立即上前，沟通过程中发现所用为商友卡，当即向客户介绍了商友卡的政策，不仅可以免费办理结算套餐，还免收跨行转账手续费。办理完套餐，转账过程中大堂经理向客户提示了风险，并帮助客户核对客户信息，最终在机器上成功办理汇款。客户对大堂经理连连致谢：“真是谢谢你姑娘，别看我们经常需要转账，但是这高科技的机器还真是用不了。”业务办理完成后，该行大堂经理还向客户推介了工行对公户及贷款产品，客户表示非常认可，当即就联系了几个朋友，向工行提交相关办理资料，开立了对公户，并达成了贷款办理意向。

工行邢台中兴支行及时发现客户需求，帮助客户选择适合的办理方式，适时提醒客户注意防范电信诈骗风险，提升客户安全意识，提高客户对工行的信任度和忠诚度。王楠