“您好，我是**快递预约客服，你购买的‘品牌+货物’即将配送，请问你的地址是深圳市南山区***，对吗？”
深圳市南山区的李先生在网购家电后便收到了这样一通来自AI的预约电话，避免了家中无人的时候进行配送与安装。
除了送货上门、预热安装场景的AI外呼，米糠云依托领先的对话式AI技术，赋能快递物流企业为用户提供更加人性化和智能化的服务。目前米糠云AI外呼为快递物流企业，提供预约配送、预约安装、服务回访、异常通知等多场景的智能外呼方案。
在快递物流行业中，大件商品和需要二次安装的商品运输成本普遍较高，很多时候配送员送货上门才发现客户不在，还有地址填错的情况，多次配送造成大量运力浪费，而由人工座席进行外呼预约，不仅外呼效率低，而且成本非常高，也很难达到100%的拨打率。
米糠云的AI外呼系统可以在大件商品配送时，由机器人自动进行大件商品配送的电话预约，大大提升了外呼效率。除了确认地址、配送时间等基础信息外，还能满足消费者更改配送时间等个性化需求，优化了配送最后一公里的用户体验。
在外呼过程中，系统具备智能识别虚拟号码的能力。机器人可以自动判断订单上号码是否为虚拟号码。对于虚拟号码，系统会自动拨打虚拟号+分机号；对于非虚拟号码，则直接拨打。有效避免了因虚拟号码无法直接拨打所带来的呼叫失败问题，提高了外呼的成功率和准确性。
此外，系统还能根据订单类型自动匹配不同话术模板及流程，例如：对于“送装一体”的订单，机器人会同时确认配送和安装时间；对于不含安装的订单，则仅确认配送时间。系统通过智能识别订单类型，自动调整话术和流程，确保沟通精准且高效，避免了不必要的步骤，提升了服务质量。
米糠云智能外呼系统还具备个性化TTS音色、智能打断和背景噪音过滤等技术，在提升外呼效率，降低人工成本的同时，也能给客户提供更优质、更人性化的智能体验。
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