澎湃特约评论员 柳早
这两天,湖南怀化“听得懂话”的女发型师李晓华在网上爆火,她凭借精湛的理发手艺,以及充分考虑顾客需求的服务态度,赢得了广大网友的喜爱,不少网友称其为“人民理发师”。
对李晓华的热捧,热度之高令人有些难以想象。顾客在店外排起了长龙,众多网友呼吁李晓华“全国巡剪”。怀化当地还在理发店前提供免费矿泉水、免费盒饭,安排志愿者提供怀化文旅相关咨询服务,甚至推出了游客凭理发店“打卡照”可免费游览景区的服务。不夸张地说,李晓华以一己之力助推着当地文旅产业。
李晓华之所以出圈,首先源自于她的手艺,许许多多的顾客都“笑着走出了理发店”。对于一些非常模糊的甲方要求,诸如“保持原样吧”“整体短一点”“两边短一点”云云,她都能恰到好处地拿捏,这也是网友评价“听得懂话”的来源所在。
当然,手艺并不是全部,人气还来自于李晓华整体的职业气质。她的打扮造型朴素,和丈夫一起经营理发店十多年,连店名都透着一股“返璞归真”的味道——靓点理发店。店面简洁大方,收费也很亲民,男士剪发30元、女士剪发45元。这些平平无奇的观感,叠加化腐朽为神奇的手艺,才让她显得如此与众不同。
更关键的是,这些和人们熟悉的所谓“高端理发店”形成了鲜明反差——一个生僻字叠加外文的花哨店名,“创意总监”“首席造型师”之类炫人眼目的名头,到处是产品推销、预付办卡甚至突然跑路的套路,动辄三位数甚至四位数起步的价格,等等。还有一些天价理发店,屡屡成为社会热点新闻。
此外,也有报告显示,2021年新一线和二线城市的美容美发门店平均客单价已经分别达到了263.1元/位和260元/位,三、四、五线城市分别达到了211元/位、170.7元/位和157.5元/位。理发越来越贵、套路越来越多,已经成了一种普遍印象,这让很多人感到厌倦。
李晓华的出现,满足了人们的一种期待:人们希望生活服务可以朴实一些、纯粹一些,回归服务的本义——倾听消费者的心声,用质量去征服消费者,而不是用天花乱坠的营销话术去套路消费者。
不过,人们的弦外之意恐怕不仅仅在于美发行业。近些年,服务市场涌现出的“李晓华”式的人物也并不少。比如,活跃于北京高校圈的“鹅腿阿姨”,南京“10元咖啡阿姨”等,一些小商贩、个体户凭借自己的真诚和拼搏在互联网上走红,人们交口称赞。
无论如何,李晓华也只有一双手,她不太可能真正满足万千网友的需求。人们之所以热捧她,也不见得是真的指望让李晓华为自己理一次发。人们其实是以自己如同行为艺术般的互动形式,去致敬一种朴素的劳动精神,试图去重塑颠扑不破的道理——努力生活、踏实打拼的人,就应当得到善待。
或许在一些人看来,辐射范围非常有限的小商贩、个体户,出圈到了这个程度,颇有点难以理解。但换个角度看,这也并不奇怪:为他们点赞,何尝不是为自己加油呢?努力就有回报,踏实终会被看见,我们每一个人不都在期待着这样的生活逻辑吗?
和这些人物共鸣,终究是我们寄托社会关怀的一种方式。
来源:澎湃新闻
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