为深入贯彻落实医疗领域专项整治群众身边不正之风和腐败问题工作要求，潜江市中心医院党委全面梳理了近几年院内外各类投诉事件，专题研究患者就医堵点、难点，持续推出多项便民措施，致力于为患者提供流程更科学、服务更方便、办事更高效的医疗服务。
“儿女都不在身边，自己身体又差，每次都是花10块钱请病友家属帮忙往返收费窗口办理相关入、出院手续。现在真是太方便了，省时省心，效率很高！”潜江市中心医院血透室，一名年过七旬、直接在病区通过微信办理完收费手续、并完成医保直接结算的慢性肾衰患者激动地说道。
为了解决住院患者办理入出院手续至少往返住院收费窗口4～5次的就医难点问题，中心医院党委先后赴江西南昌大学第一附属医院和省内多家大型医院实地考察、学习先进经验。考虑院内自助设备老化，医院投资更换了院区所有自助设备，并在病区护士站添置了POS机、医保读卡器、医保扫码灯等，让患者在病区就能够直接进行非现金缴费、结算和医保身份识别。
在对结算系统进行全面升级改造后，医院正式推行“住院患者入、出院病区一站式办理”服务。将过去的“患者去办”改变为“医护来办”，由住院患者“跑多次”变为“零跑腿”，用数据“跑腿”代替群众“跑腿”。
正在护士站帮家人办理住院手续的胡女士表示，“以前办住院手续要往返跑好几个地方，如今在病区即可全部办理，省时省心。为医务人员的细致讲解、热心服务点赞”。
潜江市中心医院自开展“一站式”床旁结算服务以来，切实解决了患者既往就医往返奔波于结算窗口与病区、排队等待时间长等急难愁盼问题。医院医保科主任林长斌介绍，自医院结算方式改革以来，医院在就诊卡管理、退费流程等方面均进行了优化，就诊虚拟卡替代了实体卡，解决了过去一人多卡，既不方便管理又浪费资源的问题；简化后的退费流程让患者更省心。
目前，随着“一站式”床旁结算服务病区办理率的提高，办理手续更加高效便捷，患者满意度与就医体验感不断提升。
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