● 作者 | 李东阳 来源 | 首席营销官
近几年的家电行业似乎始终在红海中博弈。从增量竞争到存量与增量并重，消费结构转型升级之下，消费者对家电的期待早已超脱单纯的基础功能价值，转而向焕新美好生活的方向迈进。
一个成功的家电品牌，基于商业视角的业绩创造从来不是标准，相反，满足消费者的情绪价值和生活期待才是关键。
有着47年发展历史的小天鹅就是一个典型样本。从90年代向白色家电延伸站在了行业领先位置上，而今面对消费环境和行业环境的双重变化，小天鹅再一次解锁了穿越周期的密码。
今年9月，小天鹅“城市超级体验店”在青岛落地，被大家亲切称为“鹅店”。鹅店的落地不仅打通了线上线下的链接通路，更带来了一场家电行业全新的互动体验消费模式。这不，趁着双11大促节点，小天鹅又在青岛京东MALL开业之际，在喷泉广场处重磅打造了一个快闪活动，再次给热爱生活的人们带来一波“向往的生活”体验潮。
如此活动，既是小天鹅给予消费者情绪价值，重构大众品质生活空间的一个步骤，更是其穿越当下新周期的答案。
一个“城市超级体验空间”
一场消费者体验的极致之旅
对于家电品牌来说，当价格成为唯一的锚点，品牌们很容易就陷入了“价格战”。其实消费者需要的从来都不是单纯的低价，而是包含了贯穿于整个消费链路、以及使用过程中的所有体验。
尽管体验营销并非一个新概念，但这一次小天鹅的“城市超级体验店”并不是对既有成功经验的复制，也不是沿袭过往家电行业体验玩法的驾轻就熟。
聚焦于以消费者为中心的全链路体验式消费，小天鹅对家电行业现有的体验形态进行了一场颠覆性的创新。
与传统专卖店不同，鹅店已然升级为与用户深度、持续交互的平台。进入小天鹅城市超级体验店，前沿洗护科技触手可及，用户看到不是满眼的产品陈列，而是各种的场景化生活和人机交互空间，用户可以边看产品边匹配合适的洗护空间方案。从衣物洗护、奢品护理服务，到咖啡茶饮休闲体验，为用户提供了深度体验的交互空间。
很大程度上来说，这是一场家电行业全新的互动体验消费模式创新，契合了当下新一代消费者的消费逻辑，也引领了家电新零售潮流。
如果说鹅店是集科技展示、场景体验、生活美学于一体的全新品牌体验空间，那么本次快闪活动带来的又是一种大胆又不落俗套的生活构想。
巨型的圆形门头设计仿若一道时光隧道，带领人们感受欢“洗”时光。从80年代充满年代感的帆“洗”老时光到海滨场景下的家庭洗护再到童趣场景下的洗护体验，小天鹅以时光为轴、以体验为媒，通过充满青岛海洋元素的场景设计构筑了一个独特的品牌话语释放口，让人们感受到小天鹅洗护体验的真正价值。
快闪现场，人潮攒动，人们牵子挽友，在小天鹅打造的多种洗护场景里尽情的体验，肆意的打卡、快乐的抽奖，更有青岛本地知名剧场带来《家有好“洗”》，以戏剧化的方式为现场观众带来家庭洗护的生活焕新生活。
在笔者看来，整个快闪活动的设定远非“有趣有料”这么简单，本质在于小天鹅将商业场景中的消费者还原成生活场景中的“人”，在人货场的统一中让品牌与消费者达成双向沟通。
一次品牌的焕新升级
超越生活的所有期待
本次活动，燃爆了现场，也火到了网络，消费者自发传播，从线上线下引发的热烈讨论与互动体验来看，这显然是一场成功的互动体验。
从这个意义上，不管是鹅店，还是快闪活动，都显然超越了单纯一个门店所扮演的角色，它深入到大众生活的场景之中，在满足消费者全方位生活体验的同时，更给予了生活情绪价值的提供，成为一个品牌形象焕新的窗口。
过程中，人们不仅看到了小天鹅“专注家庭、专业洗护、生活美学”三重价值的落点，更重构了关于品质生活的所有想象。
当消费者从关注产品体验价值上升到关注情绪价值的高度，他们渴望给生活做减法，体验“不做家务，体面由我”的惬意生活。小天鹅的做法正契合了这一转变，这是一种品牌价值的升维，让用户成为品牌的参与者、体验者，给足了人们生活的情绪价值。而这种情绪价值的来源，正是来自于小天鹅对大众生活美学的探索、以及对洗护生活方式变革探索的必然结果。
一个家庭健康场景解决方案
引领一个家居新时代
一个企业的品牌传播策略，往往与品牌的发展战略密不可分。
“专注中国式生活”是小天鹅的品牌底色，47年来，小天鹅始终致力于探索更懂中国家庭的健康家电。2024年，作为“中国家庭健康专家”的小天鹅率先启动品牌焕新，为中国家庭提供专业的洗护场景解决方案。
遵循着以消费者为中心的产品创新思路，小天鹅以集成化、智能化、空间美学、家居健康四大消费趋势围绕家庭全场景进行产品研发创新，以更加符合时代需求的姿态，不断革新中国家庭生活方式。
在洗护领域，小天鹅自主研发超微净泡洗、蓝氧护色洗、6D气流烘等创新科技，并推出双洗站、纯平全嵌洗烘套装等核心产品。尤其是洗护“新物种”小天鹅双洗站MAX，集合了洗衣机、热泵干衣机、扫拖一体机、除毛屑器、护理机、衣物消毒机等多功能复合型家电产品，一站式解决了家庭清洁的多重需求，是从洗护方案到全屋清洁的关键一跃。
此外，还有搭载“蓝氧全天净”和“高湿冻鲜科技”的小天鹅本色冰箱产品，拥有美学设计和强悍外机的小天鹅智炫空调等，这些都是顺应大众向更高品质生活探寻的落地方案，成为大众健康、洁净、舒适生活的有力支撑。
综上而言，小天鹅对科技的探索不仅是生活向的，更是有温度的。用科技给予人们更多自由的时间和空间，这是小天鹅的初心，亦是科技向善的底色。
作为产品价值的延伸，小天鹅还推出了一系列服务升级举措。
其一，积极响应政策，大力推动以旧换新：对购买一级及以上能效或水效产品，补贴20%，单品至高可抵2000元！且小天鹅以旧换新不限品牌、不限年限、跨品也可换，指定产品如双洗站MAX等还可30天无理由退换货。
其二，开通“全心全意小天鹅”小程序，多重权益领不停：注册小程序成为会员，除了足不出户享受多种贴心服务，还有如购机优惠、清洗优惠等会员活动，以及积分兑换、加油券、礼品等好礼相送。
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其三，延保加码，品质无忧：针对山东地区，推出“产品延保服务”政策，整机质保由3年延长至6年，电机10年保修，同时本色系列产品还享受365天以换代修服务；双洗站系列享受30天无理由退换货，多种费用均由品牌承担。
每一项政策都旨在为消费者提供更加贴心、无忧的购物体验，让消费者享受实实在在的优惠和品质服务，不管是在产品还是服务上，都重新定义了行业品牌的高标准。
结 语
对于家电品牌而言，近几年大环境带来的影响是错综复杂的，不过好消息是在消费需求升级、数字化转型驱动下，行业整体正酝酿着变革之势。站在行业和消费升级的双重节点，小天鹅以行业领导者的姿态为存量市场下洗护类家电的未来开辟了一条切实可行的道路，也为国人打造了一个全面的健康生活解决方案。
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*编排 | 可人 审核 | free
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