敖煜华、徐婧静

日前，国家税务总局杭州市税务局上线了一项新服务：“一带一路·12366税越”多语种咨询服务。作为杭州优化营商环境，提升城市国际化水平的一大举措，此番“一带一路·12366税越”多语种咨询杭州服务站上线无疑是杭州又一“加分项”，将吸引越来越多外籍人才来杭州创业、就业。

“我的签证12月到期，请问在离境前，我的个人所得税需要进行处理吗？”来自瑞士的Joerg Frey用德语在服务站留言咨询个税汇算清缴问题。收到留言后，杭州市税务局“语税钱潮”多语种咨询服务团队按照“翻译—解答—反馈”路径进行处理，1天多时间，Joerg Frey就收到了回复。

有呼必应，有问必答。服务站着力于解决语言多样性和涉税咨询的专业性问题，为外籍人才在杭的工作生活提供易触达、好理解的服务保障，帮助更多在杭外籍人士用母语解决专业涉税问题。正是出于杭州这种“向内求”的精神，杭州连续14年入选“外籍人才眼中最具吸引力的中国城市”排行榜，排名仅次于北京、上海，位列第三。

作为全国首个跨境电子商务综合试验区，杭州有2万余户备案出口企业、11000余户外资企业，以及在海外设厂的1000余户“走出去”企业。杭州市税务局进出口税收管理处负责人胡敏芳表示，服务站能够帮助跨境电商企业便捷获取国内外税收政策和法规信息，了解目标市场的税务环境，为跨境电商企业国际化发展提供决策支持。

除此之外，杭州一大批跨境税费服务优化举措正在路上：落地全省首个“国际税收协定”和“双边社保互免协定”的“双协定”政策，为跨境企业和人员提供增值化服务；旨在为外籍人才提供一站式服务的“AI Hangzhou”应用将上线“社保费缴纳”板块，让在杭外籍人士充分享受便捷化涉税数字服务；首个离境退税“便捷支付”智能终端即将投用，进一步提速来杭旅游的境外游客离境退税效率。

奋蹄扬鞭正当时。“我们组建了70余人的‘语税钱潮’多语种咨询服务团队，还与浙江大学、浙江外国语学院等高校合作，强化服务支撑，为涉外企业和个人提供14种外语的‘多语种’问题咨询、‘智能化’政策检索、‘一站式’税讯宣传服务。当前，已开通英法德日4种外语，中英咨询实时回复，其他语种咨询1—2天内回复，更多语种正在陆续上线中。”杭州市税务局相关负责人表示，秉持共建“一带一路”倡议“共商、共建、共享”的理念，服务站还将引入先进技术，拓展多语种服务，上线智能检索等功能，定期组织专业培训和政策研讨，将服务站打造成为“走出去”“引进来”主体交流中外涉税知识的平台。