从最初的光棍节，到全民的消费狂欢，“双十一”逐渐演变成为一年当中最大的购物季。在突然暴增的订单下，优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等问题也层出不穷。11月11日，针对“双十一”狂欢背后的法律风险及防范措施主题，北京天驰君泰（太原）律师事务所律师张艳携手网易山西《法治易起来》栏目，为消费者带来了一节“干货”满满的维权课堂。直播吸引了众多消费者观看，热度高达33万，互动点赞超18万次。
商家营销短信“轰炸”消费者，违法吗？遭遇“霸王条款”怎么办？快递丢失怎么办？......节目中，张艳律师针对购物前、购物中、购买后可能存在的风险点，结合实践中的一些案例以及《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，为大家深入剖析双十一购物过程中可能遇到的各类法律问题，并提供一些相应的防范措施。
张艳表示，面对双十一购物节过程中的各类法律风险点，消费者要增强法律意识，了解相关法律法规；选择信誉良好的商家和平台；认真阅读商品详情和退换货政策；保留购物凭证和相关证据；及时维权，寻求专业帮助；加强个人信息保护意识；建立良好的消费观念；积极参与社会监督；利用多元化纠纷解决机制等措施来保护自己的合法权益。政府和相关监管部门应加强对电商行业的自律和监管力度，制定更加严格的法律法规和行业标准来规范商家的行为。同时，政府和相关监管部门还应加大对违法行为的查处力度和惩罚力度，提高商家的违法成本和风险意识。
在互动环节，有网友向张艳律师问道：“从网上购买了一部手机，是不是签收之后就表示验收合格了，如果签收后商品出现问题还能退换吗？”
张艳介绍，验收期限是指买受人收到标的物时对标的物数量、质量等进行检验并提出异议的期限。如果约定时间太短，买受人在约定期限内很难完成全面检查，约定期限仅视为对标的物种类、包装、数量等外观瑕疵的检验期限。类似于手机这种商品，我们无法在短时间内完成全面检查，签收仅能代表我们对数量、种类等外观瑕疵的检验，因此，在签收后发现质量问题，我们应该及时联系商家，让商家承担退货、更换、减价等质量瑕疵担保责任。当然，如果出卖人明知系伪劣产品进行销售，买受人则不受检验期限的限制。
“固定套餐的捆绑销售是否违法？”“拿错他人快递不归还，是否违法？”针对网友们提出的一系列问题，张艳律师一一作出了解答。整场直播贴近生活，内容丰富，用通俗易懂的语言给网友们提出了切实可行的意见建议，引导消费者在“双十一”期间理性消费、提高维权意识，遇到侵权行为运用法律武器维护自身合法权益。
【张艳简介】
张艳，硕士研究生学历，中共党员，北京天驰君泰（太原）律师事务所律师。
擅长领域：起草和审查企业重要规章制度及重大合同、公司章程、治理结构的设计、股权转让及收购、股份制改造等公司法律业务，保理等相关企业融资业务、私募基金等。
（网易山西 张丹丹 贾婷茹 助编 霍绘玉）
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