作为金融央企成员单位驻沪机构，广发银行上海分行深入贯彻落实中央要求，不断优化现金小面额零钱服务，推动双语语种账户服务，持续为外籍来华人员提供更加优质、高效的支付服务。

宾至如归的“零钱包”

“Could you help me to exchange these funds into China yuan?”(您可以帮我换些人民币吗?)

来自美国的DEFEVER夫妇，到上海外滩一带游玩。在漫步浦江街巷之间，DEFEVER夫妇想购买上海特产，但因刚入境，其身边只有外币现钞。这时，一抹“广发红”出现在DEFEVER夫妇眼前——DEFEVER夫妇走进了广发银行上海外滩支行。

支行网点外语服务专员李琦第一时间热情接待，并引导DEFEVER夫妇来到绿色通道，为其办理外币结汇业务。李琦流利的英语服务，以及热情地介绍外滩周边的美景和上海特色美食，让DEFEVER夫妇惊喜不已。为了方便DEFEVER夫妇游玩中小额消费，支行贴心地为DEFEVER夫妇配备了广发银行上海分行小面额专属“零钱包”，DEFEVER夫妇接过贴心的“零钱包”十分高兴，对支行的贴心服务连连称赞。

　破解难题的“二维码”

李琦在和DEFEVER夫妇交谈中也发现，DEFEVER夫妇其实还遇到了刷卡难等支付困惑，便向DEFEVER夫妇详细介绍起了中国支付清算协会制作的《外籍来华人员支付指南》/《Guide To Payment Services in China》。

从外卡绑卡、外币刷卡、外卡取现、移动支付……，一系列便利化支付场景，必有一款适合前来游玩的外籍人士。只需要拿着手机扫下二维码，跟着指南操作一下，多种场景支付难题迎刃而解。DEFEVER夫妇跟李琦说，这次是真的感受到了上海的“宜游”更“易游”。

在办理完所有业务后，DEFEVER夫妇依依不舍和李琦以及支行工作人员打招呼。李琦也祝DEFEVER夫妇在上海玩得开心。

下一步，广发银行上海分行将进一步做好境外来华人员、老年等客户群体的优化支付服务工作，深入完善银行卡支付、移动支付、现金支付等多元支付方式并行发展、相互补充，持续提升金融支付服务的便利性和安全性，为所有客户提供更优质、更有温度的服务。