本网讯（李凤英 赵芳 张文兰）2024 年 11 月 11 日晚，本应是平静的夜晚，然而在太原市尖草坪区汇丰苑小区内，却发生了一起让居民高先生既心寒又愤怒的事件。太原市尖草坪区碧桂园朗悦湾北门热力站的两名工作人员，上门催缴取暖费。这本是正常的工作流程，却因其中一位自称张某亮的工作人员，让整件事变了味。

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图为碧桂园朗悦湾北门热力站催费单

据高先生反映，张某亮敲开居民家门后，态度极其蛮横恶劣。他不是耐心与居民沟通取暖费缴纳相关事宜，而是选择了恐吓、大声吼叫和诋毁，极其嚣张。当时屋内还有仅四个多月、尚未断奶的小婴儿，孩子被吓得一直哭闹不止。这一幕，让人心痛又愤怒。

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图为碧桂园朗悦湾北门热力站工作人员张某

取暖供热，关乎民生，这是保障居民温暖过冬的民生大事。每一位热力工作人员在履行催缴职责时，本应秉持尊重和理解，认真聆听居民的诉求，看待问题公平公正、实事求是。上门催费人员作为太原市热力集团面对基层老百姓的窗口，他们的形象就是代表太原热力集团的形象。他们本应带着微笑，虚心地与居民交流，公平公正实事求是的解决老百姓取暖期间遇到的问题，而不是成为居民心中的“噩梦”。

试问太原市热力集团，你们聘用这样的工作人员，究竟是疏忽大意还是另有隐情？这样的工作人员在基层肆意妄为，态度蛮横恶劣，难道不是在给太原市热力集团抹黑吗？你们又将如何处理这起事件？这一系列问题，亟待热力集团做出回应，还居民一个公道，重塑在居民心中的形象。否则，民众对热力集团的信任将持续降低，这对民生保障工作的开展将产生极大的负面影响。

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