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没有沟通就没有管理，美国通用电气公司前老板杰克·韦尔奇有句名言：管理就是沟通，沟通，再沟通。

第一，管理的关键在于了解员工的心声，好的沟通是管理工作的生命线。

很多成功的企业家都认同一个观点：没有什么比得上有效的沟通来得重要。沟通是决定企业能否成功的钥匙，如果沟通不顺畅，管理者就听不到员工的真实想法，也就没法及时掌握工作的实际情况，做出快速反应；如果沟通不充分，员工就无法准确理解领导的意图，工作也就难以有效开展。说白了，没有有效的沟通，企业就像失去了方向的船，难以远航。而那些表现出色的企业，无一不是沟通顺畅的典范。

第二，沟通时站在对方的立场，相互理解了，事情就好办多了；和员工交流，建议比命令更有效，耐心引导，才能更好地说服下属。

有个工厂的生产车间挺乱的，因为生产任务太重，大家都在忙生产，没空收拾。有一天，生产部门的主管来到车间，看到地上乱糟糟的，心里很不爽，就把车间主任叫过来，大声说：“看看你们车间，脏兮兮的，赶紧给我收拾干净！”

车间主任有点不高兴，回道：“生产任务这么重，我们连上厕所都没时间，哪有空收拾这个？”

主管听后，觉得主任说的也有道理，就没再说什么，走了。

过了一会儿，生产部经理也来了，看到车间挺乱的。他先在车间里转了转，然后找到车间主任，关心地问：“最近挺忙的吧？”

车间主任说：“还行，大部分工作都做完了，剩下的可以按计划进行。”

经理说：“我刚才在车间里看了看，感觉有点乱，你们能找个时间整理一下吗？”

车间主任回答：“我也注意到了，我马上去安排人整理。”

大概半小时后，经理再回到车间，发现已经井井有条，地上也干净了。

为什么主管和经理都提出了同样的要求，结果却完全不同呢？是因为主管的职位没有经理高，说话不好使吗？当然不是，关键在于他们沟通的方式不同。

主管的那种“赶紧给我收拾”的语气，带着责备和强制，让人感觉被压迫，不被尊重，所以车间主任顶了回去。而经理说的是“能不能抽个时间收拾一下”，这种商量的口吻，让人感觉有选择，有时间就收拾，没时间也不急，让人感到被尊重。因此，车间主任就很乐意地接受了建议，立刻安排人打扫。