“无缝衔接”购物体验，以创新渠道助力品牌升级。
2024年10月，国际化妆品创新匹亚大赛（COSMETOPIADS&INPD）在巴黎卢浮宫盛大举行。杭州欢禧极限控股集团有限公司（以下简称“欢禧集团”）荣获“INPD国际创新零售服务奖”。
从渠道服务商的角度来看，欢禧集团的角色远超越传统意义上的商品“流通中介”。他们不仅是品牌的传递者，更是连接品牌与市场的桥梁。欢禧集团深入洞察本土品牌的精髓，同时精准捕捉消费者的行为模式与需求趋势，在竞争激烈的市场环境中凭借对市场的深刻理解，成功地将创新品牌引入并立足。通过定制化的推广策略，欢禧集团助力品牌实现显著增长。
谈及到自身优势，欢禧集团创始人常凯表示：“在这样1+1>2的情况下，欢禧不仅推动了品牌从初期建设到市场扩展的跨越，也实现了对用户立体全方位的触达。”
欢禧集团创始人 常凯
自创立之初，欢禧集团便始终秉承创新精神，致力于在品牌与零售领域不断推陈出新。也正是这种对创新的执着追求，使得欢禧集团能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，不断探索新的品牌生态与零售模式。
多样性与渠道融合并进
“过去五年间，我们一直在探索互联网思维与实体零售的融合，并采用数字化的品牌管理模型来驱动与零售企业的合作和创新。”常凯认为，通过增强合作品牌在线下的可见性，同时融合线上数据分析，来优化产品推广策略及用户交互触点。这一综合性的方法不仅促进了线下渠道的稳固落地，还显著提升了市场渗透率，实现了品牌影响力的持续性。
就目前来看，当下较为主流的渠道类型大致有四类：一类是凭借其广泛的地理覆盖，为品牌提供稳定销售平台的KA渠道；一类是专注于品牌价值的深度构建与顾客体验，提供优质服务的CS渠道；还有一类是具备敏锐的市场洞察力且紧跟潮流的快时尚渠道；而第四类则是通过线上线下融合性的营销策略，实现市场快速扩展的新锐美妆网红集合店。
常凯谈到，在选择合适的渠道模式时，品牌需深入考量各渠道的特性与自身品牌定位之间的契合程度，确保所选渠道能够有效承载并强化品牌形象。同时，品牌还需思考如何充分利用各渠道的优势资源，通过精准的策略部署，最大化提升品牌在市场中的认知度与销售业绩。
而当品牌进行多渠道融合时，品牌必须要确保各个渠道间的价格和促销策略保持一致，以避免各渠道间的混淆或竞争。
对此，常凯提到：“对于品牌而言，有效的融合不仅仅是将商品放到不同的销售渠道，而是涉及到整体的客户体验、品牌一致性、库存管理和渠道间的协同作用。”
比如线上渠道可以通过品牌故事的传播和社群建设来扩大品牌知名度，通过线上数据的收集与分析可以帮助品牌更好地理解消费者需求。而线下渠道则更多地着重于提供实体体验，通过门店服务、品牌发布会、体验式营销活动等，提供更符合消费者期望的商品和服务，以此增强顾客的品牌忠诚度。
有利于品牌全方位触达客群
以往，消费者倾向于在线购物，主要是看重其提供的便捷性和价格优势；而现在消费者更期待一种跨越线上线下的“无缝衔接”的购物体验。这意味着，无论是在虚拟的网络空间，还是在实体的零售店铺，消费者都希望能够享受到连贯、个性化且高质量的服务，满足其日益增长的多元化购物需求。
“实际上，现在许多品牌已经建立了全渠道策略，将电子商务、实体店内体验和社交媒体营销整合起来。在线上渠道提供更多的互动和个性化元素，同时在线下渠道创造无法抗拒的购物体验。”常凯说。
此外，近期欢禧集团还与愿景娱乐在红人店播号、切片板块、授权板块达成创新合作，标志着欢禧集团在新的市场环境下为客户定制的全新服务产品的诞生。不仅拓宽了欢禧集团的业务范围，也为品牌提供了更多元化的营销渠道和策略。
具体来看，欢禧集团可以为美妆品牌提供以红人为主题的专场账号，通过直播切片和专场素材进行商品推广；其次，针对无法进入红人个人直播间的品牌产品，可采用线下拍摄视频的方式，利用这些素材进行切片，通过矩阵号进行产品推广。更重要的是，欢禧集团作为授权的TV服务商，提供专场、普通商务合作以及信息流授权等服务。这意味着欢禧集团可以利用其渠道资源与品牌资源进行对接，为品牌提供定制化的服务。
这个过程中，全面数字化的时代背景不容忽视，尤其是大数据和人工智能在优化零售渠道策略中的作用越来越大。
例如借助先进的AI技术，品牌能够深入挖掘并分析消费者的购买记录、偏好以及行为模式，从而更有效地管理库存、精准预测市场趋势，并实现产品的个性化推荐。
欢禧集团的侧重点就在于整合了多种渠道资源，包括线上电商平台、线下实体店、社交媒体等，为品牌提供全方位的渠道覆盖和营销支持，从而确保品牌信息能够触达更多潜在消费者。
同时，渠道服务商基于AI系统能够深入挖掘消费者数据，精准识别目标消费者的特征和需求。这有助于品牌商制定更加精准的营销策略，将有限的资源投入到最有可能产生回报的消费者群体中，提高营销效率和效果。
常凯解释到：“通过消费者过往的购买历史和在线行为分析，品牌可以推送高度相关的商品推荐，甚至实现个性化定价策略。”
重返线下，回归到品牌本身
不仅是线上，实际上线下渠道同样可以受益于AI驱动的消费者分析。例如，通过分析消费者在门店内的行为模式，品牌可以优化店铺布局、提升商品陈列效果，甚至调整促销策略以更好地吸引目标消费者。
而目前，线下渠道已成为许多曾经以线上为主的品牌的重要战略决策。一方面，是因为线下渠道是品牌形象建设和市场占有率的增长的重要一环。另一方面，提升消费者体验、实现多渠道融合以及线下口碑传播力量又要以线下渠道为基础前提。
“‘回归线下’的战略重点在于创造独特的购物体验和加强品牌形象的教育。线下渠道允许消费者亲身体验产品，特别是对于化妆品来说，手感、质地、色泽等都是难以通过线上渠道传达的。品牌可以在实体店内提供专业的化妆咨询、个性化的服务以及即时的反馈。”
实际上，线下店铺作为品牌文化传播的重要载体，其设计、布局以及店员服务都深刻反映了品牌的核心理念和价值观。从这一角度来看，线下渠道的角色远远超出了单纯销售产品的范畴。
例如，通过线下店铺的购物体验和售后服务，品牌能够与顾客建立更加紧密的联系。另外，美妆品牌可以通过会员制度、积分兑换等方式，鼓励顾客多次光顾并分享购物体验。同时，线下店铺还可以举办各种促销活动、新品发布会等，吸引顾客参与并增强品牌忠诚度。
显然，创新渠道策略是品牌持续发展和市场竞争的关键。优化线上线下购物流程、整合线上线下营销资源以实现个性化服务，是以欢禧集团为代表的渠道服务商的目标。也正是通过这些创新举措，一方面是能提升消费市场的潜在活力，另一方面聚焦于化妆品赛道，也能推动多元化美妆品类的发展。
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