近日，中国电信衡水安平分公司收到一封来自用户的表扬信，信中要表扬和感谢中国电信红旗街营业厅营业员张冰，并描述了当天的情况。

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中国电信红旗街营业厅营业员张冰为用户解决问题

10月29日上午，中国电信红旗街营业厅迎来了一对神情焦急的中年夫妇，营业员张冰看到随即上前询问，两位用户表示近期要急用微信中的钱，但由于忘记微信密码无法登录，想通过手机验证码更改微信密码，绑定的另一个电信手机号码却由于欠费已被销号且被他人启用了，现在的手机号又接收不到验收码，非常着急。营业员张冰核实情况后，耐心地向她们说明情况，建议用户联系微信客服试试能否找回，用户表示自己不会操作，请求张冰帮忙，虽然此事已超过了营业厅业务办理范围，张冰还是热心地帮忙联系了微信客服，经过长时间的等待，在微信客服指导下张冰帮助用户操作了其他验证方式，找回并变更了微信密码，同时她还帮用户把微信中的一万多元存款转出。用户满心感激，当场将100元现金塞到张冰手中表示感谢，张冰连忙拒绝说，这都是她应该做的，中国电信营业厅的人员遇到这种情况都会这样做。

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感谢信

春风化雨、润物无声，张冰虽然只是中国电信众多营业员的一个，但映射出中国电信衡水分公司对“好服务更随心”服务目标的追求，中国电信营业厅充分发挥服务窗口作用，用热心优质的服务赢得了用户信任，树立了值得信赖的电信优质品牌形象。