近日，建设银行龙川站前支行的网点营业大厅迎来了一位特殊的客户。面对大堂经理的热情询问：“请问您需要办理什么业务？”她并未说出之言片语，但顾盼之间神情焦急、双手还在不停比划，不时冒出“啊，啊”的音节。

面对焦急却又一言不发的客户，大堂经理敏锐察觉到客户可能为语听障碍人士，无法直接表达自己的需求，只能焦急地对这位不了解手语的大堂经理比划着。

面临沟通障碍，大堂经理没有气馁，而是以专业素养让客户安心。她先是安抚客户情绪，轻拍客户的手臂让客户安心，并迅速启动特殊服务流程，引导客户到劳动者港湾进行单独服务，避免客户被环境影响，同时拿来纸和笔，通过书写的方式与客户进行交流。

通过交流，大堂经理了解到客户朱女士近期入职附近的一家电子厂，需要办理一张银行卡，用来接收工资。了解朱女士的需求后，大堂经理通过书写和手势详细解释了开户和流程及需要的资料，确保客户清楚了解开户的每个环节，随后引导她查询手机入网时间，并向客户展示合规用卡承诺书内容，告知客户合规使用银行卡。

网点的大厅总是繁忙的，在服务朱女士的过程中陆续来了其他需要办卡的客户询问办卡流程。面对大量客户的疑问大堂经理耐心地向其他客户解释，留出时间悉心指导朱女士办理完毕开户业务。

纸笔传递信息，更传递了真情。业务办理完后，朱女士向大堂经理竖起大拇指，并在纸上写下“谢谢！”，向服务的工作人员表示感谢。

无声胜有声，纸笔传温情。一支笔、一张纸，传递着建设银行的服务温度。建设银行龙川站前支行从身边的小事做起，坚持以客户为中心的理念，提升服务水平，确保每一位客户都能享受到安心、安全、平等的金融服务。（张瑞莲、陈湘文）