“听劝式营销”：实体商业满足消费者需求的“新神器”|听劝式营销|小红书|电商平台|知名企业

——正文3763字，预计阅读时间4分钟

来源：中联购

作者：简欣

“听劝”二字，字面意思无需过多解释，在营销环节中更多指向为——有效吸收消费者意见及建议，并积极调整、响应，以快速提升消费者信任度及忠诚度。

“听劝”起初源于网友对一些倔强固执行为的玩笑式调侃，然而，随着小红书等社交平台对“听劝式旅游”、“听劝式穿搭”、“听劝式改造”等话题的热议，“听劝”逐渐演变成了一种帮助不同群体获取经验与知识的“方法论”。

从日常生活的角度来看，无论是旅行、穿搭还是购物，听取网友的建议往往能为我们提供最佳的攻略。当你表示“明天见crush，听劝，穿搭爆改！”或“旅游我听劝，支招，准备去开封。”时，无数网友的真诚建议已在社交平台上等候着你。

据官方数据统计，每一篇关于“听劝求助”的小红书笔记，平均能收到43.9个陌生人的善意回答。2023年，小红书上#遇事不决就听劝#、#听劝#等相关话题的浏览量已超过9亿次，搜索量同比增长了51倍，并呈现出持续高增长的趋势。

从商业应用的角度来看，最成功的策划案往往是通过精准的信息反馈来直击消费者的需求。在“听劝”文化的推动下，企业能够更有效地把握市场动态，调整产品与服务，从而赢得消费者的青睐。

官方“听劝”，流量居高不下

每一个目的地都在用不同的方式去构建一个独特而全面的场景，文旅景区是这样，品牌方、实体商业同样如此。

近年来的文旅热，带起了一波又一波线上讨论，去年年底“尔滨”的突然爆火，让东三省各地的文旅局纷纷行动起来，于是，“文旅界的东北一家人”以听劝式营销的方式闪亮登场。

其中，吉林文旅在小红书官方账号上发布的“听劝求助”笔记尤为引人注目，该笔记全网征集“吉吉该怎么整活儿”的建议，最终收获了2000多条评论，评论数量远超其他内容笔记，高达10倍以上。

后有网友喊话“快让长白山跟一波热度”，吉林文旅现场“摇人”，长白山旅游文体局局长随即拍摄欢迎视频，再次实战“听劝式营销”。

整个冬季，吉林文旅小红书官方账号的热度始终居高不下，其“主打一个听劝”的营销模式不仅为文旅界带来了新风潮，也让各行业看到了“倾听消费者声音”的另一种创新实践。

“听劝”一词在文旅领域的火爆，得益于其庞大的用户基础，将营销势能迅速放大，吸引了广泛关注。然而，这种营销手法并非文旅独有，品牌方和实体商业在日常营销中也同样适用。

例如，某毛绒玩具生产商已将抖音和小红书的评论区视为创意设计的重要灵感来源，通过与消费者的常态化交流，实现了产品创意和销售策略的同步升级。该生产商之所以能快速更新短视频和推出新品，很大程度上得益于消费者提供的丰富创意，从而降低了产品研发、营销推广和内容创作的成本。

快速试验、快速调整、快速转化是众多小型零售品牌入市的重要策略。消费者提议的、自带话题梗的商品和活动，不仅降低了销售推广的传播难度，还增强了与消费者的互动和粘性。

当然，在倾听消费者声音的同时，也要警惕“不靠谱建议”的影响。品牌传播需要系统化的策略支撑，消费者提供的创意和线索只是常态化运营的补充。因为对于实体商业而言，同样需要坚持听取消费者意见，优化现场管理、会员服务等环节。但与文旅局和品牌方相比，实体商业在采纳建议时面临更多挑战，如涉及多方协调沟通、长期落地形式设计等。

此外，实体商业的目标群体规模相对较小，所能获得的优化建议方向相对有限。因此，在“听劝式营销”的基础上，需要结合自身资源能力做出适应性调整，最大程度地收集、掌握和响应消费者反馈。同时，“听劝”成为热梗的原因在于其强大的流量传播效应，将传统的“意见箱”转变为与消费者真诚对话的互动平台，保持与目标群体及潜在目标群体的持续联系。

对于实体商业而言，“听劝式营销”的万能公式，大概是这样的......

听劝式营销的万能公式

当前时代，营销策略的演变与年轻消费者的互动方式紧密相连，“听劝式营销”作为一种新型模式，更加强调实体商业与消费者之间的双向沟通和互动。

1.提供情绪价值

我们总说，现在的消费者非常看重情绪价值，对于实体商业而言，这个情绪价值的表现形式总归离不开营销活动与主题美陈。其实，“听劝式营销”也是提供情绪价值的一种方式。

对于那些提供建议的消费者而言，当他们的建议被采纳并落地实施时，会获得一种“自己的想法被认可”的积极感受，从而满足情绪价值需求，进而加深与实体商业之间的交流与信任。

因此，在发布“听劝式营销”内容时，实体商业除了要考虑线下场景和私域社群渠道外，还应将线上平台，特别是流量及内容创作平台，视为重要阵地，让消费者感受到更多“可玩梗、可传播”的元素。

早在十年前，小米发布的《参与感》一书就阐述了带有共创文化的“参与感营销”逻辑。小米从天涯论坛中的MIUI论坛起步，通过日复一日的与用户互动，深度关注用户情绪。例如，在小米SU7首批车主交接仪式的短视频评论区，有网友真诚留言：“雷哥，希望你进军房地产，这样我就能买得起人生第一套房了。”这句玩笑话，也反映了小米愿意与用户“玩在一起”的人设已深入人心。

试想，如果一个产品的开发与优化过程中，你有幸参与其中，你的意见与建议能够被倾听、被采纳，这样的产品你会不心动吗？

当经过优化的场景最终落地时，它不仅是消费者们努力与付出的具象化呈现，更蕴含着一种成就感。这种成就感会不断激发参与者的分享欲望，促使实体商业“听劝”的人设特征得到持续传播。

2.拉近社交距离

在多渠道构建“听劝”机制的过程中，实体商业应适当淡化官方色彩，因为传统的消费者调研沙龙、社群小客服互动等方式可能会给消费者带来心理压力。

为了营造社交感，这是实现双向互动的关键要素之一，在征集建议时应采用日常且有趣的语言，避免直接强调寻求建议的目的，以拉近与消费者之间的社交距离。

例如，在进行招商环节的消费者喜爱品牌调研时，可以这样表达：

与其直接问：“夏天到了，你最喜欢的防晒服品牌是哪些？”

不如以更轻松的方式提问：“夏天的衣服这么美，被防晒服遮住太可惜了，你觉得哪个品牌的防晒服既时尚又实用呢？”

同样地，当项目本身想了解如何优化休息区时，可以这样询问：

与其直接问：“我们计划增设休息区，你逛街累了时，希望在哪里坐下来休息一下？”

不如以更贴近消费者心理的方式提问：“在试衣间里，‘这件还行’、‘那件也还行’地说个不停，是不是有时候想找个‘老公寄存处’暂时放松一下呢？”

除了优化话术外，实体商业还可以探索更多拉近与消费者距离的方式。关键是要找到一个能让消费者感到舒适、无拘无束的沟通环境、场景和方式，让他们在提供反馈时能够毫无顾虑。

3.主打真诚对话

所谓“真诚是永远的必杀技”，唯有先展现出真诚，方能赢得他人的真诚以待。建立真诚对话的路径，与前面提到的营造社交感有着异曲同工之处，即商业项目时刻保持真诚与友好的态度。当社交距离自然而然地拉近，消费者在潜意识中会对其增添一层“美好滤镜”。此时，消费者虽然会展现出更大的包容性，但同时也会提出更高的要求与期望。因此，对于实体商业而言，“保持形象不倒塌”成为了至关重要的一环。

去年的一轮“国货商战”，让很多人看到了鸿星尔克、蜂花、精心、活力28等老牌国货品牌的真诚。时隔一年，当我们再次聊起国货品牌，他们的名字依然会在第一时间涌现，这其实也表明，真诚二字带给消费者的印象是尤其深刻的。

4.制造意想不到

围绕消费者提出的建议，实体商业不妨为追求个性、标新立异的“新世代”消费者，精心策划一些暗含深意的小惊喜。

比如，在双十一购物狂欢前夕，顾客们在实体商业的专属社群中，与官方客服热烈讨论着各大电商平台的双十一优惠策略，纷纷晒出自己的双十一购物车清单。客服团队在细致收集顾客分享的商品信息，以便适时调整商场的促销档期与收券品牌列表的同时，也敏锐地注意到了一位顾客在闲聊中不经意间流露出的“经历了无数个双十一，却仍旧保持单身”的淡淡感慨。

正是这句不经意的话语，激发了商业策划团队的灵感。双十一当天，商场推出了一项别出心裁的活动——消费满额送“对象”。这里的“对象”并非真正意义上的伴侣，而是寓意吉祥、形态可掬的“一对儿大象”公仔。这份突如其来的小惊喜，不仅让消费者感受到了实体商业满满的心意与趣味，更因未经大肆宣传，而增添了几分神秘与期待。

由此可见，实体商业想要制造意想不到的惊喜，并不一定需要举办多么盛大的落地活动。关键在于是否用心，是否能够捕捉到消费者内心深处的细微需求，并以一种巧妙而贴心的方式予以回应。

结语

各行各业，尤其是与C端消费者紧密相关的领域，都需探索适合自身的方式与消费者建立双向沟通渠道，实体商业也不例外。

线下商业与消费者之间本就存在着一定的信任基石，这为它们不断优化消费者服务提供了有利条件。同时，线下商业作为集多种服务功能于一体的场所，在诸多方面都具有创新优化的潜力与机遇。

听劝式营销不仅是一项策略选择，更是对消费者需求深刻理解和尊重的体现，是精神文化、价值观与消费者情感共鸣的深度融合。

通过听劝式营销，实体商业能够更好地倾听消费者的声音，理解他们的需求与期望，从而提供更加贴心、个性化的服务，进一步巩固与消费者之间的信任关系。

来源：中联购（作者丨简欣）

编辑：林欣蓝

审核：夏雨