在当今时代，文旅产业蓬勃发展，而其底层逻辑却始终围绕着一个核心 —— 人。毕竟，文旅项目的本质是消费，唯有有人前来，才能产生消费行为，进而带动整个产业的繁荣。
自 2010 年起，中国涌现出众多 4A 级以上景区及省级、国家级旅游度假区，其中不乏大量 “无中生有” 的人造景区。然而，到了 2023 年，这些人造景区呈现出两极分化的态势。这背后的关键因素便是 “有人来才有消费” 这一铁律。
先看郑州，这座城市凭借其庞大的人口基数在文旅领域闯出一片天。郑州市常住人口突破 1300 万人且连年增长，众多无中生有的文旅项目如郑州海昌、郑州方特、电影小镇、只有河南戏剧幻城等在此落地生根并异常火爆。正是这 1300 万人的庞大消费市场，给予了文旅项目 “无中生有” 的底气与勇气。
再把目光投向哈尔滨。在人口负增长的大环境下，哈尔滨却在文旅赛道上一路 “狂飙”。清明节期间，全市累计接待游客 209.3 万人次，同比大幅增长，旅游总收入也显著提升。在城市间 “抢人大战”，尤其是抢夺 Z 世代的激烈竞争中，哈尔滨深知文旅对于城市吸引力的重要性。通过打造有趣好玩的文旅项目，成功实现从 “燃情冰雪” 到 “踏春出游” 的热度无缝衔接，让城市魅力持续绽放。
然而，全国多数二三四线文旅城市面临着人口输出的困境，与一线城市的人口虹吸效应形成鲜明对比。像成都这样人口众多的城市毕竟是少数，更多城市如南充、达州、广安等，人口基数远不及郑州，难以单纯依靠本地人口支撑文旅项目发展。
那么，如何突破这一困境呢？这就需要深入洞察人们旅行的需求。
功能性需求
产品创新焦点：聚焦于产品服务的差异化打造，特别针对高端客户群体，全力推出定制化、个性化的高端旅游产品。借助先进的 AI 自助报价功能，依据客户需求迅速制定出科学合理的行程规划，并实现快捷精准报价。此举不仅彰显了服务的专业性与高效性，更能显著提升高端旅游产品的成团效率，满足高端客户对于品质与专属体验的严苛要求。
响应机制强化：建立起极为高效的客户响应机制，确保能够即时处理客户的各类咨询与投诉信息。借助旅通小精灵系统对客户服务进度实施全程跟踪监控，精准把握服务节点与客户反馈动态。以客户反馈为导向，持续推动服务质量的迭代优化，从而塑造卓越的客户服务口碑，增强客户对品牌的信任与忠诚度。
内容营销驱动：积极布局线上营销生态，通过精心策划旅游攻略种草内容，构建多维度视频矩阵传播，大力开展品牌宣传活动以及创新直播营销模式等手段，全面拓展品牌影响力与产品覆盖面。
会员营销深化：充分运用会员管理与客户管理系统，深度挖掘客户价值。在客户生日、重要节假日等特殊节点，精准推送个性化祝福、优惠券发放以及推出免费旅游抽奖等二次营销活动。通过这些贴心且富有吸引力的营销策略，有效刺激客户下单消费，激活潜在市场需求，提升客户复购率与品牌粘性。
渠道整合创新：全面打通多种下单渠道，不仅实现与主流 OTA 平台的深度订单关联，还将公众号、小程序、小红书、抖音等热门社交与内容平台整合为直接下单入口。这一创新举措打破了传统下单模式的局限，让客户在产生旅游意向的瞬间即可便捷下单付款。
借助旅通小精灵系统，可协助申请低至0.25%-0.3% 的收款费率（相较于微信商家码 0.6% 显著降低）既有效降低了获客成本，又极大地提高了用户下单的便利性与粘性，同时确保了企业稳定的现金流运转。
体验需求
游客渴望独特感受、深刻记忆与明显获得感。旅通小精灵系统可助力文旅项目挖掘地方特色文化，打造个性化旅游产品与体验活动。比如，利用系统的大数据分析功能，深入了解游客兴趣偏好，针对性地设计民俗文化体验活动、主题演出等，让游客在旅行中收获独一无二的体验。
个性需求
追求私密与差异。旅通小精灵系统可以通过智能化的产品设计与服务设计模块，为游客量身定制专属旅行方案。从私人导游服务到小众景点推荐，从特色餐饮定制到个性化住宿安排，满足游客对于个性旅行的追求。
总之，在文旅产业的浪潮中，无论是有人口基数优势的城市，还是面临人口压力的城市，都应深刻理解文旅的底层逻辑，借助旅通小精灵系统这样的智慧工具，精准把握游客需求，方能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现文旅项目的可持续发展，让更多的 “无中生有” 变为文旅产业的璀璨明珠。
原文来自公众号：旅通旅游软件
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