为提升厅堂团队服务质量，展现一线人员良好的素养和精神风貌，激发人员主动、热忱、周到的服务热情，民生银行天津分行于10月举办“2024赢在厅堂”服务提升系列专题培训。

此次培训以打造一支诚信专业、真诚用心、创造价值的服务标杆团队为目标，通过系统化的课程设计，将更广泛的知识融入培训内容。一是聚焦场景，强化服务。培训涉及服务礼仪、沟通技巧、客户需求分析、营销技能以及投诉异议处理等。参训人员充分了解商务礼仪在职场中的重要性，掌握了与客户建立良好关系的关键技巧，并学会了如何根据客户需求推荐合适的产品和服务，从而实现了从服务规范到关注客户需求、从产品思维到客户思维的转变。二是情景演练，知行合一。培训采取随机分组的方式进行体验式学习。以投诉处理为例，对于疑似电信诈骗拖延转账业务引起的投诉；客户过号，办理业务被拒引来的不满投诉；客户排队等候时间长引起的投诉等进行重点演练。学员们现场通过模拟演练、案例分析等方式学到实用的技巧，包括如何快速找到问题的根源并给出满意的解决方案。最终实现将所学知识与实践紧密结合，有效提升了自身的服务能力。

此次培训是民生银行天津分行持续推进服务提升工作的重要举措之一。未来，分行将继续加大培训力度，不断创新培训方式和方法，努力打造一支具备专业素养、高效协作、创新进取的服务团队，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

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