“问政唐山”记者追踪丨高新区韵达快递包裹予以送货上门

“问政唐山”记者追踪丨高新区韵达快递包裹予以送货上门

10月30日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，韵达快递将其网购商品快递包裹放至菜鸟驿站，由于只有老人在家，且老人身体不好，不方便取快递，希望能送货上门，但菜鸟驿站工作人员表示人员不足无法送货上门，建议找人代取或退货。随后，问政人联系韵达快递解决问题未果。唐山市邮政管理局通过“问政唐山”平台回复表示，接工单后，我局第一时间联系企业处理，企业答复，针对诉求人反映快件投递驿站的问题，核实现快件已签收，已向客户致歉，后期加强管理，提升服务质量。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

11月6日，记者联系问政人得知，其为父母网购了一袋面粉，10月28日该快件被韵达快递放至菜鸟驿站。“我父母均已年逾70岁，身体都不好，去超市购买米面这些东西不方便，他们也无法拎重物回家，我没在父母那边住，就想着从网上买能给送货上门。”问政人告诉记者，日前，其为父母网购了面粉，该快件由韵达快递运送，10月28日，其追踪物流信息看到该快件包裹已被快递员投递至菜鸟驿站。问政人便联系了菜鸟驿站的工作人员，告知家中老人年纪较大、身体不佳，该包裹较重，老人无法前往驿站取包裹，希望能将该快件送货上门，但菜鸟驿站的工作人员表示由于人员不足，无法送货上门，建议其找人代取包裹或退货。联系菜鸟驿站未果后，问政人致电联系了韵达快递网点，工作人员表示已是晚上，第二天一早再将面粉送上门。但第二天，并没有等到相关人员将快件包裹送到家中。随后，问政人又多次拨打韵达快递网点和官方客服的电话。“后来网点电话接通后是智能通话，接通后不久就断线。官方客服表示会有专员跟进此事，专员回电后表示会联系网点，但直至10月30日此事仍未得到解决。”问政人感到失望。

问政人想到一直关注着的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。唐山市邮政管理局的工作人员联系了问政人进行回访。“11月4日前该快件包裹已被送到家中。‘问政唐山’平台很权威，相关部门不敷衍，能给群众办实事，感觉挺好的。”问政人说。钱琨