为进一步深化市场监管系统行风建设三年攻坚行动，加强对市场监管部门履职行为的全方位全过程监督，市市场监管局积极引入行风建设外部监督，通过设立“行风观测点”、聘请“行风监督员”、加强投诉举报分析，及时疏通堵点，推动解决群众反映强烈的突出问题，树立市场监管行业新风，全面推进服务的转型升级。

一、拓宽意见反馈渠道，设立行风观测点。

印发《江门市市场监管局行风观测点工作指引》，在经营主体相对集中、市场活跃度较高的企业、市场、产业园区、办事窗口设立37个行风观测点。观测点适时开展经营主体和消费者评价行风活动，收集市场监管部门审批服务、日常监管、行政执法、技术服务等履职行为的问题线索并及时反馈。同时，在其公共区域设置意见建议征集二维码及标识说明，群众可直接扫码向市市场监管局反映意见和建议。

二、丰富监督界别层面，聘请行风监督员。

制定《江门市市场监管局行风监督员工作指引》，聘请人大代表、政协委员、与市场监管职能密切联系的政府部门、新闻工作者、经营主体代表13人为行风监督员。行风监督员除了在原岗位工作过程中收集经营主体和群众对市场监管领域优化营商环境意见建议外，还通过受邀参加市市场监管局组织开展的会议活动、明察暗访、直播执法、监督检查、亲身体验活动，从第三方的角度帮助“挑刺揭短”，查找不足。

三、加强投诉举报分析，查找苗头性问题。

持续开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，紧盯各个专项整治中发现的地域性、行业性突出问题，全面梳理12315举报投诉、信访舆情等渠道反映的有关问题线索，加大核查和执法办案力度。近期，开平市市场监管局严厉查处经营添加硼砂的牛肉违法案件入选市场监管总局行风办集中整治典型案例。

来源：市市场监管局机关党委